用心畅通旅途 用情温暖心田
来源：新丝路网
2023年5月9日，由府谷三组担当乘务工作的z6101次列车神木站停车，车站值班员与列车长交接了一名盲人重点旅客。车长在站台上立即用对讲机通知岗位列车员任文娟，协同自己引领旅客上车，为了更好的照顾盲人旅客，提供方便周到的服务，乘务人员将这位旅客引导至就近位置就座。
站台上，值班车长伍晓峰挽着旅客的胳膊牵着他的手，耐心细致地引导他走进车门，在往座位引领的过道上，也是伍车长走在前面，盲人旅客扶着他的肩膀，伍车长也是一边走一边叮嘱：“别着急，慢抬脚。”这一幕让周围的旅客竖起大拇指连连称赞，都说乘务人员心肠真好！
将旅客妥善安排坐下后，列车长伍晓峰要进行车厢巡视工作，把照顾重点旅客的任务交给了3车乘务员任文娟，任文娟细心周到地搀扶着旅客去卫生间，为旅客打水，像亲人一样照顾她。盲人旅客不好意思的说：“你们还有工作要忙，给你们添了许多麻烦，我自己摸索着走就可以的。”任文娟连忙摆手说：“不行，不行！你不用客气，出门有难处帮点忙，举手之劳算不了什么，在车上，我们就是你的眼！”到了饭点，细心的伍车长，给盲人旅客送来了爱心饭，旅客连连表示感谢。
列车到达了西安站，列车长伍晓峰和3车乘务员任文娟帮助旅客拿行李，搀扶着她下车，体贴周到地提示她注意安全、缓慢行走。虽然旅途短暂，却带给盲人旅客和周围的旅客们深深的感动，乘务中这样的小事有很多，府谷三组乘务人员以真诚体贴、细致周到的服务坚守在岗位上，就像盲人旅客下车说的那句话：“我虽然看不到你们的容颜，但是我却感受到了你们金子般的心！”记者 刘宇斌
