工行西安紫薇花园支行上门服务暖人心
2022-12-29 15:59:00 来源：阳光网-阳光报
近日，工行西安紫薇花园支行接到求助电话，称其家人因原社保卡到期，现急需申领高龄补贴，需启用新社保卡账户， 经过了解得知，老人皆为九十岁高龄客户，卧病在床，无法亲自办理业务，家人希望自己代为办理。鉴于此，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，该行决定上门服务为老人开通“绿色通道”，且因疫情原因网点人员紧缺，工行西安紫薇花园支行立即安排员工班后前往老人家中，详细告知其业务办理流程，匆忙赶到客户家中的网点负责人及客服经理立即开始耐心指导老人填写业务办理授权书，采集客户相关信息，留存现场照片，同时，考虑到老人年龄和身体状況。该行工作人员还针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，并耐心细致讲解了设置手机银行转账限额等功能操作，保障客户资金安全。敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
次日其家人到网点为老人办理新社保卡启用。客户对我行周到的服务连声称赞，紫薇花园支行会持续做好适老服务，始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，助力工商银行良好形象。
编辑：徐瑞霞
