适老有温度 服务有力度 农行经开区支行多措并举提升适老性金融服务
2022-11-28 17:23:24 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（通讯员 陈萧羽 记者 成英）为认真贯彻落实中国人民银行关于提升老年人支付服务便利化程度意见的文件要求，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，用心营造老年友好的社会氛围，满足老年群体的金融需求，农行西安经开区支行营业室将提升“适老化”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，在学用结合、排忧解难中做实做细老年人金融服务各项工作，努力“让服务接地气，让群众少跑腿”，打造更有温度的暖心银行。
“太感谢你们了，让你们跑这么远到医院里来办理业务，你们农行的服务真的是太贴心了！”王先生对农行西安经开区支行营业室的服务赞不绝口。日前，市民王先生焦急地来到营业大厅，经大堂经理询问了解到，王先生在代理母亲办理业务时，将其母亲领取退休金的社保卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人正在生病住院，行动非常不便，无法亲自到网点办理业务。了解这一情况后，网点负责人立即启动了对待特殊老龄群体的上门延伸服务，趁着当天中午休息时间亲自带领员工赶往医院进行上门服务，顺利帮助客户解决了难题，以实际行动赢得了老年客户的点赞。
这是农行经开区支行营业室推动金融服务适老化工作的一个缩影。近年来，为更好地服务行动不便、身患重病、无法自理的老年客户群体，农行西安经开区支行营业室完善上门服务工作流程，在制度规章可操作、风险可控制的情况下，灵活采取上门服务的方式为老年客户办理银行卡挂失、密码解锁、社保卡激活等多项业务。积极践行适老化金融服务，不断提升老年客户金融服务的获得感、幸福感。
“我就爱来你们这个农行取钱，你们这些年轻娃服务态度是真的好！”闵阿姨竖起大拇指说。每月18号左右是养老金领取高峰日，70多岁的闵阿姨每次都会专门到营业室办理业务，有很多像闵阿姨这样的老年客户每月都会来网点的现金超柜领取养老金，因此，针对老年客户群体超级柜台业务办理流程生疏、智能设备使用困难等情况，在保护其隐私的前提下，大堂经理会积极主动“一对一、手把手、面对面”指导老年客户正确操作和使用现金超柜、智慧柜员机、手机银行等智能设备。并在业务办理过程中，大堂经理全程细致协助，耐心答疑解惑，帮助老年客户快速便捷的使用智能设备办理好业务，让老年客户也享受到了智能数字化时代的便利，得到了老年客户的连连称赞。
目前，为切实提升老年客户金融服务水平，农行西安经开区支行营业室结合老年群体特点，积极做好厅堂联动服务，设立了“爱心窗口”为老年人提供咨询、帮扶服务，认真解决老年群体金融服务中遇到的问题。此外，在硬件配备方面，网点外部设置了无障碍通道，网点内部配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、血压计、便民医药箱、雨伞等便民设施，努力为老年客户打造家一般的温暖和舒适，让老年客户切实感受到农业银行的温情服务。
今后，农行西安经开区支行将继续延伸老年客户服务触角，持续深入推进金融服务适老化工作，强化员工素质培训，加强人文关怀，为老年客户提供更加耐心、细心、贴心的适老化金融服务，不断提升适老化金融服务质量，用实际行动践行以客户为中心的初心使命，做老百姓身边的暖心银行！
编辑：徐瑞霞
