做有温度的民生人
2022-10-27 12:50:21 来源：阳光网-阳光报
民生银行是一个充满温暖的家园，民生人是一支饱含温情的队伍，民生热情是一种周到温馨的服务，民生银行西安枫林绿洲支行始终坚定做优服务不动摇，对百姓有情怀、对社会有责任、对使命有担当，努力打造老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行、有温度的银行。
情系你我民生、服务普惠大众。
民生银行西安枫林绿洲支行以优化客户服务体验为目的，以创建文明服务示范单位为抓手。统一规划网点整体布局，尤为重视老年客户的体验，特别打造“适老金融”服务专区，建立更为标准化、人性化的营业大厅，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户体验感、满意度。
加强技能培训，提升服务质量。
民生银行西安枫林绿洲支行立足提升员工服务技能，定期组织员工进行行规行约自查纠查、消保知识培训等多项活动，推进消保与合规文化建设，提升员工服务技能和消保意识，为客户提供暖心贴心的服务。
注重服务细节，打造温馨环境。
民生银行西安枫林绿洲支行可为老年客户、环卫工人及其他特殊群体客户提供免费充电、热水、老花镜、急救箱、便民箱及紧急避雨、雨具等便民措施和设施，提供周到的、有温度的服务。
关爱老年客户，推出适老金融。
今年以来，该支行推出的“适老金融”服务获得了众多客户的一致好评。在硬件上通过提供爱心座椅、老年客户专属等待区、开辟老年客户业务绿色通道、便民轮椅、无障碍通道、急救医疗箱、老花镜等物品提升服务质量，关爱老年客户；软件上通过建立上门服务制度，想民所想，通过一系列举措提升老年客户的服务体验；在做好软硬件建设的同时，该支行积极开展宣传教育工作，在营业网点柜台上摆放各类金融知识普及和反诈骗宣传手册，通过LED屏幕滚动播放防范电信诈骗、集资诈骗、反洗钱等金融口号，行成浓厚的宣传氛围，提高老年人的金融防范意识。
“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”无论先进的技术如何发展，最温暖的服务永远符合人性需求。民生银行西安枫林绿洲支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，践行为人民服务的初心使命，切实履行社会责任，积极响应国家号召，做好老年群体客户服务，做有温度的民生人，做暖心的银行。
编辑：媛媛
