工行西安含光路支行便民惠民出实招
2022-10-18 18:02:46 来源：阳光网-阳光报
一张小小的社保卡，承载着老百姓看病、养老、就业的“大民生”。进入10月以来，工行西安含光路支行迎来了周边群众更换社保卡的高峰期。该行采取三大举措，推动社保卡服务，不断深化、践行“我为群众办实事”实践活动。
首先，设置社保卡换卡窗口，张贴更换社保卡流程图及注意事项，让客户办理社保卡业务更方便、更快捷。
其次，不断优化办理业务流程，减少中间环节。客户办理更换社保卡业务实行直接办理，一站式服务，由原来的作废卡片、制作卡片、启用卡片分别在网点三个区域办理，现全部整合至一个柜台，客户由原来办理业务的20余分钟缩短至11分钟，大大提高了处理业务的效率。
最后就是针对行动不便的客户，该行安排专人上门，延伸服务深度。秉承“我们多跑路、客户少麻烦”原则，成立社保卡服务团队，上门为行动不便客户提供专属服务，满足客户用卡需求，解决客户后顾之忧。
从10月初截止目前，该行已更换社保卡两百余张，提供上门服务10余次。下一步，工行西安含光路支行将继续认真落实“为群众办实事”举措，以便民惠民为中心，让群众得到更优质的社保卡服务。
编辑：马格
