工行西安公园路支行急事急办解客户燃眉之急
2022-10-18 17:48:25 来源：阳光网-阳光报
近日，一名客户急匆匆赶到工行西安公园路支行说明，其经营的货运车辆ETC绑定的信用卡不能及时扣费，导致其无法顺利通过高速公路收费口，车辆和货物滞留在高速路上。当时客户情绪十分激动，表示已咨询多家银行网点均无法顺利解决，现已严重影响客户工作，请求该行予以协助并要求当日解决问题。
接到客户诉求后，该行负责人立即出面安抚客户，同时安排查询客户账户情况。经查询，该客户为信用卡溢缴款风控客户，且客户信用卡及ETC的归属均不在本网点，鉴于客户的面临实际困难及情绪十分激动，该行负责人决定对客户信用卡及ETC的归属情况暂时搁置，秉持“首问负责制”及“以客户为中心”的原则，向客户承诺工行将会负责为客户处理问题。
因客户情绪激动沟通难度较大，加之信用卡及ETC业务分类和归属上也比较复杂，信用卡溢缴款账户解控业务流程繁琐，该行负责人采用提级处理的应急方案，在核查客户信息及账户风险情况均无异常后，立即将此情况报送管辖支行专业部门和主管行长请求帮助。管辖行主管行长得知此事后高度重视，首先要求支行信用卡业务专员迅速乘车赶往西安分行及省行进行材料上报并办理解控，另外派支行个金部客户经理赶赴网点安抚客户，承诺会于当日为客户顺利解决业务。最终，经过网点、支行、分行、省行四级联动，该行仅用半天时间便为客户成功进行了信用卡溢缴款解控，迅速圆满的解决了客户的燃眉之急，客户对工行公园路支行的服务效率和措施表示了高度赞扬。
以客户为中心，服务金融消费者，积极践行金融为民初心。工行西安公园路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为民办实事，不断优化服务机制，改善服务体验，推进服务创新，为客户提供便捷安全的金融服务。
编辑：马格
