工行西安未央支行上门服务高龄老人获赠锦旗
2022-10-14 18:44:48 来源：阳光网—阳光报
近日，工行西安未央支行营业室收到一面“热情周到暖人心，诚信服务见真情”的锦旗，感谢该行员工提供的热情周到的暖心服务。
9月28日，一位客户来到该行求助，其母亲名下的社保卡临近过期，会影响到老人的高龄补贴发放及日常使用。但客户咨询后得知社保卡换卡须由本人持有效身份证件办理，可老人年事已高，行动不便，又住在离市区非常远的敬老院，无法本人前往网点办理业务，这让客户十分着急。
该行负责人考虑到情况特殊，决定为客户开通“绿色服务通道”，上门核实本人业务办理意愿，以解决客户的困难。次日，该行网点两名员工克服交通不便，通过地铁加步行的方式，横跨四个区，奔赴二十多公里外的敬老院为老人提供了上门服务。
在业务成功办理后，客户说自己的燃眉之急终于得到了解决，该行提供的服务不止严谨认真，还透露着丝丝人情味儿，温暖人心。近日，客户为该行营业室送来了锦旗，向该行营业室全体员工表达了最诚挚的谢意。
主动上门服务，为广大客户解决实际困难，是工行西安未央支行践行优质文明服务、建设有温度的百姓银行、持续打造严谨、温暖、便捷的优质文明服务具体行动，也是该行全体员工始终秉持的服务理念与责任。
编辑：马格
