服务群众零距离 上门服务暖人心
2022-10-13 16:37:31 来源：阳光网-阳光报
“你好，我母亲年事已高，腿脚不便，无法前来网点办理业务，现在卡过期了，有没有其他办法能帮我们激活社保卡？”10月11日的清晨，工行西安徐家湾支行刚刚开门营业就接到某先生打来的咨询电话。该行工作人员得知情况后，立即记录下客户的家庭住址和联系电话，并承诺会尽快处理。随后，便向网点负责人汇报了这一情况。网点负责人立即安排人手带上业务授权委托书奔赴客户家中，经过双人现场核实情况后，与客户办理了委托授权手续。随后，客户代理人带上相关证件与银行工作人员前往网点完成了社保卡补换卡及激活业务。“总算解决了，真的太感谢你们了，家里现在着急用钱，要不是你们上门服务，我还真不知道怎么处理才好。”该行主动服务、高效负责的态度赢得了客户认可和好评。
工行西安徐家湾支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，多措并举做好金融服务，为客户提供更加便捷优质的服务，传递工行温度。
编辑：程珂
