民生银行西安枫林绿洲支行全面推行网点适老服务
2022-09-30 10:50:15 来源：阳光网-阳光报
银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。近年来，民生银行西安枫林绿洲支行积极推动解决在金融服务领域老年人面对智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，持续聚焦老年人高频金融需求，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
优化网点服务 开辟适老绿色通道
民生银行西安枫林绿洲支行一直致力于打造有温度的银行，尤其对于老年客户的便利服务尤为重视。考虑到部分老年人眼花、行动迟缓，该行对柜面服务进行适老化改造，特别开辟了老年人业务办理绿色通道，每个柜台均设立了便民箱，当老年人在柜外签字时，厅堂服务人员即可取出不同度数的老花镜提供给老年人，协助老年人快速、高效办理业务。针对腿脚不便的老年人，支行备有轮椅，可通过无障碍通道进入网点，网点内设有专属等候区，全程有专人陪伴，为老年人提供便利。
延伸服务触角 提供适老金融服务
“我母亲高龄卧病在床，无法前往网点重置密码，不知如何是好，你们能帮忙处理吗？”接到紧急求助电话后，民生银行西安分行枫林绿洲支行工作人员当即和客户沟通确认，并迅速安排专人上门进行服务。进门时，老人眼神中交织的期盼和无奈深深地打动了该行工作人员。该行工作人员耐心地为老人讲解核实流程，并准备好所有审核资料，全程细心指引，暖心协助，让老人和家属露出了满意的笑容。
服务零距离，上门暖人心，这折射出该行在优化适老金融工作中的不懈努力。同时，该行致力于提升“软服务”体验，充分利用便携式设备，对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。该行还通过柜面沟通、接听电话、线上预约等方式，多渠道了解老年客户服务需求，并根据客户情况制定专属服务方案，屡屡收获老年客户的肯定和好评。
苦练扎实“内功”提升硬件设施
据了解，为营造更加人性化的服务氛围，体现对老年客户的温暖关怀。民生银行西安枫林绿洲支行大力推行网点助老服务，一方面，完善服务设施，配备老花镜、便民箱、药箱、客户填单台、爱心座椅、轮椅等各类用具，同时贴心的为老年人提供上门、网上远程柜台等服务。另一方面，加强大厅服务力量，确保营业时间内大厅始终有工作人员迎候、引导，特别是对老年客户，积极主动提供咨询和辅导，全程陪同老年人并帮助他们使用各类自助机具，助力老年客户跨越数字鸿沟，享受现代化自助机具的便利服务。
编辑：媛媛
