工行西安雁塔西路支行帮助客户识破电信诈骗赢赞誉
2022-09-19 11:28:11 来源：阳光网-阳光报
近日，工行西安雁塔西路支行在为一位客户办理转账汇款业务时，识破了一起电信诈骗，避免客户遭受大额经济损失，用心服务赢得赞誉。
9月13日中午，一位女士形色匆匆走进工行西安雁塔西路办理转账业务，细心的客服经理发现客户办理业务时神色恍惚，就询问其转账原因，该女士称其上午接到外地防疫部门电话，说其属于密接人员需要集中隔离，按照疫情防控管理要求需下载注册APP，自己就在对方指导下进行操作，还填写了个人信息和银行卡号，对方还提醒说卡上要保障资金充足，方便隔离期间使用。
经验丰富的客服经理立刻警觉起来，意识到该女士可能遇到了电信诈骗，立刻终止了客户的此笔业务，并将该情况向该行负责人汇报。后经详细查询发现，客户银行卡上原有的零钱已被转走，该女士恍然大悟，方知被骗。网点立即启动应急预案，为该女士办理挂失冻结了该卡，协助客户拨打110电话报警，并拨通中国银联客服电话，申请紧急支付，争取为客户挽回损失。几分钟后两名警察来到网点，调查了解情况，请当事人到公安局继续处理。该女士离开网点时对工行西安曲江雁塔西路支行工作人员连声感谢，对工行的优质服务表示认可。
谨防电信诈骗，保护人民财产安全，工行西安雁塔西路始终践行金融为民理念，不断强化银警联动，为防范治理电信网络违法犯罪多做贡献。
编辑：徐瑞霞
