工行西安含光路支行贴心服务暖人心
2022-09-01 10:02:51 来源：阳光网-阳光报
近日，工行西安含光路支行接到客户曹女士的一通电话，其着急地称父亲重病瘫痪在床，需要去医院就医，急需用钱，但银行卡因为密码输错次数过多导致银行卡被锁，由于其父亲瘫痪在床无法亲自来办理业务，因此致电寻求解决方法。在详细了解情况后，工行西安含光路支行根据客户提供的信息核实银行卡受阻的原因后，立即安排两名员工进行上门服务，解决客户的燃眉之急。
该行两名员工携带智能设备前往客户家开展上门服务，办理业务的现场，工作人员贴心的为老人提供了印台、纸张和笔，协助老人填写相关信息，认真耐心地为老人办理修改卡密码的业务，在老人使用按手印的方式对业务进行确认后，仔细帮老人擦拭了手指。此外，该行员工还帮助老人女儿曹女士解决了手机银行查询过程中遇到的问题，并温馨提示客户警惕电信诈骗，不要向陌生人汇款，保护自己的资金安全。银行工作人员离开时，曹女士感动地说：“你们的服务真贴心，感谢你们能上门服务，谢谢你们!”质朴地话语中里露出的是对工行的肯定与感激。
工行西安含光路支行将以客户为本，想客户之所想，急客户之所急，用贴心细致的服务，为客户解决困难，将合规与人性化服务完美结合，为每一位客户解决好每一个问题，使特殊客户也能享受到优质服务。
编辑：雯雯
