工行西安韩森寨支行秉承“金融为民”理念 上门服务暖人心
2022-08-31 20:44:47 来源：阳光网—阳光报
“感谢你们专程上门跑一趟，帮我们解决了难题，为你们工行的服务点赞”。近日，客户邵女士家人对工行西安韩森寨支行工作人员的暖心服务给予了充分肯定和褒奖。
2021年年初，邵女士因病住院，身体每况愈下。2022年8月25日，邵女士家人来到韩森寨营业室求助，反映邵女士身体不佳，急需用钱却忘记银行卡密码，又因身体状况无法亲至网点办理业务，因此陷入困境，请求银行协助解决。
该行营业室负责人得知邵女士的特殊情况，马上启动特殊服务应急预案，在银行网点人员极其紧张的情况下，立即调整劳动组合，抽排两位员工上门为客户提供服务。在核实清楚客户本人信息后，顺利为邵女士办理密码重置业务，帮助其及时支付了医疗款项，高效顺利地解决了客户燃眉之急。
长期以来，工行西安韩森寨支行积极秉承“金融为民”的服务理念，做有温度的服务，用工行人的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”。践行“致广大而尽精微”的工作理念，一方面牢记工行作为国有大行的担当与使命，另一方面秉持“服务无小事”的认真态度，积极主动作为，创新工作方法，坚持特事特办原则，切实将“客户至上”使命落到实处，全心全意为客户排忧解难。
编辑：马格
