工行西安车辆厂支行上下联动解决客户难题获赞誉
2022-08-31 20:38:30 来源：阳光网—阳光报
8月24日下午，工行陕西自贸区西安沣东分行下辖车辆厂支行大堂匆匆走进一位客户，满头大汗面色焦急的走到客户经理处，说自己公司账户突然不能支付了，明天还要还款以及支付货款，否则影响一单大的交易，非常着急。
该行客户经理首先对客户进行安抚，并立即查询止付原因，了解到客户是因为账户电话变更后和预留的不符被管控无法支付。客户情绪激动，担心无法按时付款耽误业务的成交以及影响征信。该行负责人得知客户经营情况和账户情况后，在安抚客户的同时，立刻启动客户服务应急预案，当即安排客户经理前往客户单位进行尽职调查，联系客户提供相应资料，各岗位联动做好客户抚慰和业务处理工作，同时向上级行综合部汇报了客户的特殊情况寻求支持。
当日下午16点，客户资料与尽职调查完成，该行工作人员立刻将材料递交上级行审批，做好各环节的对接和前期沟通，由于提前沟通安排得当，客户的资料顺利的得到了审批通过。
资料返回车辆厂支行已18点，超出业务提交时间。该行又积极联系远程授权值班人员，最终在各部门的上下协作与通力配合下，终于解决了客户问题，当电话回给客户时，客户激动的连声表示感谢，没想到工行能够加班加点如此快速的解决了自己的诉求。
下一步，工行陕西自贸区西安沣东分行将继续服务企业客户、扎实做好小微企业减费让利工作，为区域企业做好金融服务。
编辑：马格
