工行西安东关支行上门服务做群众身边的银行
2022-08-22 17:56:33 来源：阳光网—阳光报
工行西安东关支行依据该行中老年客户占比较高的特点，聚焦中老年客户的金融需求。针对部分年事已高，行动不便，无法到银行网点办理业务的老年人，通过配备便携式移动终端设备，到医院、社区等指定场所提供上门服务，满足中老年客户办理业务的诉求，真正做到快捷方便，为中老年客户等特殊群体带来有人情、有温度的金融服务。
近日，一位客户来到该行，向该行工作人员询问其母亲社保卡启用的问题，经了解该客户的母亲已80多岁，因身体不适正在住院治疗，无法亲自前来银行启用社保卡。由于社保卡的启用必须本人现场进行人脸识别，因此客户急寻解决办法，银行工作人员耐心解答客户的疑惑，并立即向该行负责人反映了这一情况，在充分考虑到老人的特殊情况后，该行决定采取上门服务的方式为老人办理业务。随后向该客户介绍了上门服务相关流程的，并与客户预约了上门时间。次日，如约前往医院为该客户提供上门服务，规范办理了社保卡的启用。业务办理完成后，客户及家属对工行上门服务表示感谢。
未来该行将继续以实际行动为民服务，解决客户金融需求，持续为客户提供专业、高效、个性、暖心的金融服务。
编辑：徐瑞霞
