千里护航返家乡 急难援助暖人心——平安人寿陕西分公司完成首例急难救援服务
2022-08-16 14:08:18 来源：阳光网-阳光报
近日，平安人寿陕西分公司客户刘先生在贵阳旅游途中意外摔伤，经当地医院紧急诊治，需要手术治疗。平安代理人第一时间帮助客户申请急难援助服务。
从贵阳到西安，1136公里，14小时，晚上23点，平安救援中心将客户刘先生安全送达居住地。至此，平安人寿陕西分公司首例急难救援服务圆满完成。
旅行途中意外摔伤，紧急求助急难救援
7月15日，刘先生在贵阳旅游期间不慎摔伤，客户立刻前往当地医院进行治疗，经诊断，刘先生全身多处骨折，需要尽快手术。
因为不愿意让家人担心，又不想麻烦在贵州的朋友，一时之间刘先生感到特别无助。情急之下，刘先生突然想起自己购买过平安寿险，于是立即联系了自己的保险代理人苏老师。苏老师了解情况后，想起公司有急难援助这项服务，她直接拨通4008895511专线进行报案，为客户申请急难援助服务。
平安救援中心及时响应，全程守护客户平安归家
接到报案后，平安救援中心立即启动应急救援预案，向客户说明了相关救援需求的服务流程及启动条件，并对刘先生进行心理安抚。了解到客户需要在当地做完手术后再返回居住地，救援中心告知客户，如果在院时间超过7天，还可申请免费家属陪护服务，待医生制定治疗方案及确定手术时间后，再行安排转运回家等术后事宜。
与此同时，陕西分公司消费者权益保护部还与平安救援中心、医疗坐席组建了三方紧急沟通群，便于分公司工作人员及时关注案件进展情况，并给予其他支持。
7月18日 医院确定最终治疗方案及手术时间，平安救援中心及时获取客户手术情况。
7月20日 手术完成，平安救援中心联系医院，获取客户术后情况，着手制定出院前的治疗方案。
7月21日 平安救中心根据术后情况，确定送返方式为“全程救护车+一医一护陪同”的方案，并和客户沟通出院和送返时间。
7月24日 平安救援中心按照与客户约定的时间到院进行送返前评估，提醒客户送返时的注意事项，晚上23点顺利到达客户家中，全程1136公里，历时14小时。
探望客户，服务不止
7月25日上午，陕西分公司消费者权益保护部经理、展服部负责人携相关工作人员前往高陵探望刘先生，刘先生一家既惊喜又感动。
“幸好平安有救援服务，不但解决了无人照顾的问题，这么远的路程还有医护人员陪同，让我既省心又安心，平安的服务真的太贴心了。”刘先生有感而发。
平安人寿陕西分公司将持续关注客户身体情况，随时提供咨询和帮助，为客户提供有温度的服务。
什么是全球急难援助服务？
全球急难援助服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务，当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时，如果遇到意外伤害或者突发疾病紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。
服务援助条件
国内急难援助服务：服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。
海外急难援助服务：服务享有人在中华人民共和国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时，且每次行程不超过连续90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。
急难援助服务内容
1. 行李延误/遗失援助
2. 护照遗失援助
3. 电话医疗咨询
4. 医疗机构推荐
5. 协助安排就医
6. 协助安排救护车
7. 住院监控
8. 医疗翻译服务
9. 安排返回本国或常住国
10. 安排紧急医疗转送
11. 安排遗体送返
12. 安排亲属探病及住宿
13. 安排未成年子女返程
14. 安排亲友处理后事
服务申请条件
年龄在70周岁以下，拥有平安个人险寿险有效保单的投、被保险人均可免费领取（领取服务权益后1年内有效）。
注：VIP客户自动享有该服务，无需领取。
领取路径
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编辑：徐瑞霞
