“量身定制”非柜面渠道服务 恒丰银行西安分行为客户挽回1.2万元损失
2022-08-11 20:30:09 来源：阳光网—阳光报
近日，客户白女士(化名)前往恒丰银行西安融鑫路支行，向该支行工作人员表达真挚的感谢，原来该客户近期遇到了电信诈骗，但因恒丰银行工作人员为其设置了非柜面限额，为其挽回损失1.2万元。
2022年7月，白女士在恒丰银行西安融鑫路支行办理了一张借记卡，开卡时经办柜员根据白女士个人情况及需求匹配了适合她的非柜面渠道限额。2022年8月，白女士遭遇电信诈骗，诈骗分子通过电话诱导让其点击不明链接，在其手机端安装病毒软件并远程修改了白女士的银行卡密码，将她名下所有银行卡的余额转至恒丰银行账户，随后，诈骗分子企图将这1万多元一次性转出，但因恒丰银行工作人员为白女士设置了非柜面转账限额，为客户挽回损失1.2万元。
2022年8月7日，白女士专程前往恒丰银行西安融鑫路支行表达感谢，她表示，“幸亏恒丰银行工作人员根据我的需求设置了转账限额，不然我的钱可能都被骗走了"。
近年来，金融诈骗手段层出不穷，为有效守护群众钱袋子，恒丰银行西安分行积极作为，出台多项防控措施，并持续通过科技助力有效防止金融诈骗，其中就包括利用非柜面交易限额管理功能，结合“了解你的客户、了解你的客户业务”的原则，为每一位客户量身定制非柜面渠道服务，妥善平衡好账户服务和风险防范关系。
下一步，恒丰银行西安分行将在持续优化账户服务工作的同时，更广泛地向社会公众普及宣传电信诈骗、跨境赌博等基础金融知识，积极营造健康、安全的金融生态环境，保证客户资金安全，守护群众钱袋子。
编辑：程珂
