工行陕西自贸区西安沣东分行温情服务 保护高龄老人财产安全
2022-07-30 11:39:10 来源：阳光网—阳光报
工行陕西自贸区西安沣东分行致力提升全行“适老化”服务水平，推动金融“适老化”工作走深走实，切实向老年客群提供更便捷、有温度的金融服务。
27月28日临近下班，工行沣东分行营业室中等待办理业务的客户依然很多，为加快业务办理，分流现金柜台客户，大堂工作人员逐一询问现场客户所需办理业务，以便妥善分流。
在此过程中，工作人员发现一位手拄拐杖的白发老人独自坐在大厅中，便上前询问老人是否需要帮助，老人年纪较大，语言表述不清。但经过耐心询问后，工作人员了解到老人是由一位不认识的男子送到银行，“帮助”他人办理取款业务。近期，老年人上当受骗频发，该行也经常前往周边社区宣讲反诈骗知识，听到老人描述，这立刻引起了银行工作人员的警觉，怀疑老人遭遇诈骗。
在此期间，银行工作人员根据老人描述对该男子进行寻找，但是并未找到。同时安排专人对老人进行照顾安抚，并及时联系辖区民警。在等待民警到来中，银行工作人员耐心对老人讲解相关反金融诈骗知识。最终，在民警的帮助下，将老人送回家中，老人家属对工行暖心服务表示赞扬和感谢。
大行担当，守护不止，工行陕西自贸区西安沣东分行积极践行社会责任，保障人民金融安全，坚持做好老年群体金融服务工作。
编辑：媛媛
