客户服务贴需求，救急援困有温度 ——中国人寿财险陕西分公司“客户节”活动坚持开展特色服务
2022-05-17 14:24:20 来源：阳光网-阳光报
5月16日，中国人寿“客户节”全面开幕。作为中国人寿成员单位的分支机构，中国人寿财险陕西省分公司坚持以人民为中心的发展思想和“以客户为中心”经营理念，第一时间响应“客户节”活动部署，除积极对接总部统一的活动安排之外，结合分公司实际，紧贴客户需求，坚持组织开展自身特色活动，进一步丰富“客户节”活动内容，为客户提供更加有温度的服务。
中国人寿财险陕西省分公司在落地增值服务的过程中，充分考虑了社会面的群众需求。2022年初，陕西多地疫情解封后，许多停驶车辆因蓄电池过耗无法正常启动。中国人寿财险及时部署了“暖心搭电”活动，向全辖分支机构的员工配发了搭电工具。只要客户有需求，距离客户最近的员工就会在最短的时间为其服务。仅2月份，该活动共收到客户申请1800份，其中，属于公司客户的1288位，非公司客户178位，共完成搭电1236次。其中，公司救援商搭电375次，员工搭电服务861次。此次“暖心搭电”活动充分展现了国寿财险的央企责任和社会担当，同时也探索了通过员工提供落地服务的方式，测试了公司自有力量开展“搭电”救援的可能性和实际服务能力，为公司增值服务在非常时期的落地工作提供了新思路。
针对今年的“客户节”活动，为进一步提高客户体验满意度，切实守护人民群众车辆安心出行，中国人寿财险陕西省分公司坚持紧贴客户常见需求，坚持推动全员为民服务，在全省140个互动点、88个营业网点布设了“搭电、拖车、充气”三款便民救援工具和一个常用维修工具箱。如果客户有紧急救援需要，随时拨打95519客服热线或者联系保险专员求助，或通过线上简单登记后即可自助借用，也可根据客户需求提供实时上门服务。
作为金融央企，中国人寿财险陕西省分公司秉承中国人寿 “成己为人、成人达己”的企业文化理念，始终坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务宗旨。“客户节”活动期间，公司将推出一系列高质量产品，并通过线上线下活动联动，升级服务，为客户带去温暖、守护和安心。
编辑：雯雯
