立足平凡岗位 铸就非凡业绩——记中国人寿保险股份有限公司2021年度客服条线“国寿工匠”张涛
2022-05-11 10:29:12 来源：阳光网-阳光报
丝丝入微，在平凡岗位锻造技艺；步步坚实，把理想融入国寿家园；勇涉保全繁杂，甘守多年平凡，他却一次次挑战非凡。每天，他迈着风尘仆仆的脚步、闪着兢兢业业的身影，以一身匠艺、一颗匠心，在平凡岗位上默默耕耘、微光闪烁，身后留下了脚踏实地的坚实脚印。他，就是被中国人寿保险股份有限公司授予全国系统2021年度客服条线“国寿工匠”的陕西省分公司保全岗人员张涛。
勇挑重任不负使命，全力保障系统上线
张涛1997年进入中国人寿大家庭，25年如一日致力于国寿事业，目前承担陕西保全新一代上线工作。新一代上线初，由于系统变化较大，张涛深入一线基层柜面收集问题、解决疑难，现场无法解决的第一时间反馈总部定位问题，并制作新一代问题集，每天晚上整理后下发全省，为系统全面上线积累了经验和宝贵的资料集。今年，集团业务上线新一代，由于留存业务的特殊性，为了保障顺利上线，张涛再次承担重任，完成了留存业务规则梳理、系统验证、审核规则设置、费率及现价验证及导入工作，有效解决险种、规则与统一平台存在差异的问题。张涛常说，我们这代保全人是承上启下的一代，要把历史问题尽量梳理和解决，决不留给以后的保全人，也不能给以后遗留和制造新的问题。
钻研专业精益求精，锻造技能炉火纯青
保全工作简单中有繁杂，重复中又不尽相同，需要用极致的细心和耐心认真对待每一笔业务，才能避免引起客户不满或给公司造成损失，张涛从基层柜面的一名柜员到省公司的保全岗，他深知必须要有过硬的专业知识，精湛的业务技能，才能更好的开展保全工作，他勤勉好学、潜心钻研，一方面不断学习国家政策、法律法规、公司制度并熟练掌握保险条款；另一方面注重学习积累，能把寿险实务、保全手册、各种优化文件、各种培训课件内容运用到实际工作中，定期在部门学习讨论。对于其他同事的专业特长积极请教。公司搬家、同事调岗或退休他都会主动把他们手中的业务资料收集起来，以备学习和查询使用。毫不夸张的说，从三十多年前的集团老业务条款到现行热卖的开门红产品“鑫裕金生”条款，从2001版《保全实务》到现在的2020版《保全实务》，没有张涛不知道的，全省柜员都称他为“张教授”。
甘做基石堪称楷模，服务基层绽放微光
作为省公司保全岗的一员，张涛舍小家、顾大家，用行动践行服务初心，无论何时何地，张涛的电话和微信永不停机，他总能急柜面之所急，第一时间指导和解答各种问题。多少个日子，聚少离多，却因肩负的责任不能回家为病榻前的母亲尽孝。记着有一年，张涛母亲不幸查出患胰腺癌，从住院到他母亲去世，张涛没有请过一天假，每天都是下班后匆匆赶到医院，领导、同事都心疼的劝他“休假吧！”，可他摇了摇头，说不能因为自己的事情影响正常工作。在最平凡的岗位上，张涛用实际行动诠释了“服务是一种态度，应发自内心；服务是一种责任，应持之以恒”的内涵
执着坚守平凡岗位，用心铸就非凡业绩
张涛从事保全工作20余年，始终秉承工作严谨、一丝不苟的工作作风，对待每一笔业务都用专业的知识、真诚的态度处理；在专业领域勤奋好学、精通业务，用他的专业博学赢得了保全同仁的认可；工作中讲究效率、雷厉风行，工作从不拖沓，有效实施，在平凡的岗位上创造出了不凡的业绩，被评为2020年度中国人寿陕西分公司“建功立业先进个人”，近日被中国人寿保险股份有限公司授予全国系统2021年度客服条线“国寿工匠”。
择一事，终一生, 不为繁华易匠心。张涛默默耕耘在工作岗位中，用执着诠释 “工匠精神”，用责任践行国寿人的使命和担当。
编辑：徐瑞霞
