工行西安长安广场支行服务暖人心 全面提升残特奥会金融服务
2021-10-29 15:51:25 来源：阳光网-阳光报
近日，一位老人焦急的来到工行西安长安广场支行，称要支取一张到期很久的存单，大堂经理热情接待，并很快安排为老人办理。在办理业务过程中发现存单为网点1999年开立，存单是老人的儿子开立，但本人已去世，且没留下密码。按业务办理规定，需继承人提供账户持有人的死亡证明及直系亲属关系证明材料。情况较为复杂，该营业网点负责人得知这一情况，先将客户安排在休息室耐心为其讲解该业务办理的流程及所需的证明材料。考虑到客户年纪较大来一趟非常不容易，营业网点负责人当即决定陪同老人去公安机关协助办理相关证明材料，经过一下午的奔波，成功为老人支取了存单。老人被工行贴心周到的服务所感动，对在场的每一位工作人员表示由衷的感谢。
服务无小事，工行西安长安广场支行始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿到经营发展全过程，始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，成为“您身边的银行、可信赖的银行”。
编辑：佳佳
