工行西安高新枫林绿洲支行细化措施提升客户满意度 助力残特奥会
2021-10-29 15:36:21 来源：阳光网-阳光报
第十一届残运会暨第八届特殊奥林匹克运动会在西安盛大召开。工行西安高新枫林绿洲支行以残特奥会为契机，持续提升服务能力和服务水平，为客户提供暖心周到的金融服务，充分展示工行亲民便民的良好形象。同时对于疫情防控不懈怠，不断加强防护意识，为员工和客户提供舒心安全的服务环境。
残特奥会期间，该支行紧紧抓牢疫情防控底线，以员工和客户的安全为重中之重。营业前对营业场和自助设备逐一排查，排除安全隐患；对大厅自助设备、等候区桌椅、贵宾理财室和柜台内机具、桌椅进行酒精消毒；员工每日晨会前进行体温测量登记，保证人员健康上岗。营业中温馨提醒到店客户全程佩戴口罩，为业务办理区配备酒精免洗消毒液和消毒纸巾，为客户提供舒心安全的办理环境。为未带口罩的到店客户提供口罩，并耐心劝告客户在关键时期做好自身防护。
在做好疫情防控工作常态化的同时，该支行抓住残特奥会这个契机，在社会医疗保险缴费期间，对医保缴费客户耐心引导，做好客户服务工作，指导客户通过工商银行陕西分行公众号进行自助缴费，节省客户办理时间，为客户提供极大便利，获得客户一致好评。同时立足阵地，积极营销十四运联名借记卡、电子医保、数字人民币、融e行、特色信用卡、一键绑卡等重点产品，满足客户多元化需求。
特残奥会期间，该支行还通过打造“工行驿站”，为客户提供轮椅、医药箱、饮用水、婴儿车等惠民服务。积极服务行动不便的客户，整合业务需求，一次性为客户做好服务，避免客户多次来回网点。对于不便来网点办理业务的客户，做好服务登记，尽快调整人员上门服务，提高客户满意度，展现大行担当。
编辑：佳佳
