开展特殊群体服务情景演练，提升残特奥会期间服务温度
2021-10-27 15:42:31 来源：阳光网-阳光报
2021年10月22日，残特奥会在西安隆重举办，为进一步优化网点对特殊群体的服务质量，提高特殊群体突发事件的处置能力和效率，践行“以客户为中心”的经营理念，近日，工行西安纺织城支行营业室组织开展了一场温馨的特殊人群服务演练。
网点分别针对不同的特殊群体，结合网点实际环境制定情景演练方案。针对听力障碍客户，一方面网点青年员工自发学会使用简单手语沟通，并组织网点全员进行学习；另一方面通过书写交流降低沟通障碍。针对书写障碍客户，一方面规范手印确认流程和代签确认流程管理，另一方面强化过程监督和记录保障。针对视觉障碍客户，一方面提高厅堂管理效率，给予客户早识别、早接触、早办理等人性化服务，另一方面强化客户陪同，协助客户来往。
工行西安纺织城支行营业室将继续践行“急客户之所急，想客户之所想”理念，持续创新服务模式、优化服务流程，提升网点人员服务特殊群体的能力，全力做好残特奥会期间的金融服务。
编辑：佳佳
