工行西安洪庆支行积极践行为群众办实事，温情助力“十四运”
2021-10-27 15:35:39 来源：阳光网-阳光报
工行西安洪庆支行秉持贯彻“全民全运，同心同行”理念的态度，高度重视“十四运”期间的宣传和服务工作，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。
近日，一位神情焦灼的客户提着十几捆一元纸币现身洪庆支行营业厅，由于当天大厅交医保的客户数量较多，加之之前在其他银行都碰了壁，客户担心网点不会受理此业务。在客户担忧的同时，大堂经理第一时间安抚客户情绪，查看客户带来的纸币情况。由于纸币存放已久潮湿且有霉味，不易过点钞机，清点十分困难。
面对如此大量的不易清点的零钞，网点需要先手工清点一遍纸币，然后再过点钞机，查看有无假币，最后重新按照银行标准进行扎把，成捆上缴，清点工作比较复杂。大堂经理立即将此情况汇报了网点负责人。由于当天网点医保客户量大且人员紧张，网点负责人亲自带领一名员工为客户进行清点，经过近三个小时终于清点完毕。接着，现金区工作人员同客户办理了零钱兑换的手续后，将同等价值的整钱支付给了客户。最终如愿将零钱兑换成了整钱，她看着网点工作人员为她办理这笔“特别”的业务一直忙里忙外的样子，感激之情溢于言表，并由衷的称赞道：“工商银行的工作人员真的是细心又耐心，为我办了一件大事，今后我办业务还来工商银行！”
优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、文明礼貌的服务用语以及各种标准口号，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。工行西安洪庆支行全体人员始终秉持着服务无小事的理念，坚持以客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行着工商银行“您身边的银行”服务宗旨，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉。
编辑：佳佳
