工行西安分行快速响应全力做好残特奥会信用卡客户服务工作
2021-10-21 18:24:31 来源：阳光网-阳光报
金秋十月，十四运的热潮还未散去，古城西安又迎来残特奥会的举办。为全力做好残特奥会信用卡客户金融服务工作，工行西安分行银行卡业务部制定快速响应机制，确保残特奥会期间信用卡客户零投诉，树立工行良好社会形象。
一方面抓好客户投诉源头治理。坚持“首问负责制”，保证首次受理客户用卡问题及时解决到位，针对特殊情况及时向客户做好解释说明，规范客户服务问责，从源头上杜绝服务投诉升级事件，维护我行良好形象和口碑。
另一方面，及时处理客户用卡受阻问题。按照信用卡客户服务工作要求，做好特殊时期信用卡逾期还款息费冲减工作，安排专职工作人员做到当日息费减免申请工单当日完结，同时快速受理客户三秦通信用卡用卡受阻问题，及时解决客户诉求，保障信用卡客户在残特奥会期间正常用卡，出行畅通无阻。
工行西安分行银行卡业务部以服务残特奥会为契机，全力以赴、充分备战，积极提供优质金融服务，展现大行风采，用最真诚的态度、最专业的作风、最贴心的服务助力残特奥会顺利召开。
编辑：雯雯
