工行陕西自贸区西安沣东分行特事特办 暖心服务获客户点赞
2021-10-18 18:03:52 来源：阳光网-阳光报
残特奥会召开在即，工行陕西自贸区西安沣东分行始终秉承“客户为尊，服务如意”的核心理念，用真情架起服务客户的连心桥。该行营业室作为全国金融业千佳网点，进一步细化服务管理，用暖心高效地服务打下了良好的金融口碑。
工行陕西自贸区西安沣东分行“家”文化从上到下层层传导、人人领会，始终坚持“以客为友，视同亲人”的待客之道。近日，两位年迈的老人急需以孩子的名义办卡接收保险金，但孩子因证件类型与系统不符，无法办理。业务主管耐心安抚客户，妥善协调远程授权，与孩子父母沟通邮寄回业务资料。在多岗位的配合下，隔天便为客户办好银行卡并顺利接收到了理赔，没有耽误病情。当两位老人收到理赔的那一刻，激动地泪水在眼眶中打转，拉着业务主管的手不停的道谢。
“想客户所想，急客户所急”是该行一直以来工作的宗旨和根本，在以后的工作中，仍会以专业化、人性化、高效化的服务帮助客户解决各种业务需求，同时弘扬我行先进的企业文化，助力残特奥会期间金融工作顺利开展，承担国有大行应有的社会责任。
编辑：雯雯
