工行西安博士路支行贴心服务特殊人群客户助力残特奥会
2021-10-14 13:18:03 来源：阳光网-阳光报
一年四季在我们城市的每个角落，总有那么一群人不俱寒暑、点滴关爱、温暖常驻让城市更有温度。工行西安博士路支行秉承“客户为尊，服务为本”的工作理念，在严格遵守规章制度前提下，为客户提供高效、便捷的暖心金融服务。急客户所急，想客户所想，一直是该支行全体员工共同奋斗的目标。
一、强化对特殊人群的服务意识，加强与客户的沟通，用同心理去处理事情。在上门为工人朋友开卡过程中遇到一位聋哑客户，工作人员耐心细致，运用手势以及书写、打字等多种方式与客户进行交流，了解客户金融诉求，满足客户意愿真实，为其顺利开办银行卡。
二、上门服务，解决特殊客户困难，助力于城市基础建设。工行西安博士路支行多次上门为行动不便的特殊客群进行“特事特办”服务，并前往建筑工地为工人朋友们上门开卡，为广大的基层建筑者提供方便，让城市更有温度。虽然工地网络差，环境艰苦，但该支行工作小组成员从不抱怨，他们能吃苦、敢担当的精神赢得客户一致好评。
三、设立便民工行驿站。营业网点内部设立工行驿站，为广大的客户提供温暖服务，在驿站内请您歇歇脚、请您充充电。配备老花镜、医疗箱、轮椅、免费WIFI、饮水机、雨伞、空调、现金袋、充电器等便民服务设施，切实做到想客户所想，备客户所需。全面打造惠民服务，为客户排忧解难。
工行西安博士路支行以贴心服务赢得客户认可，以金融助力城建，彰显了工行担当，诠释了“工行温暖服务”。该行表示，将继续积极承担社会责任，树立大行形象，维护特殊客户的合法权益，为他们提供更贴心的金融服务保障，用优质服务助力残特奥会的顺利召开。
编辑：雯雯
