工行西安高新路支行开展“助力残奥会服务再提新”活动
2021-10-12 17:51:27 来源：阳光网—阳光报
工行西安高新路支行为助力残特奥会在陕西圆满举办，以优化网点服务为着力点，扎实开展“迎接残奥会，服务再提新”活动，通过五大场景体验，发掘服务新亮点，强化网点特殊客群服务，采取多项措施营造残奥会主题氛围，细化服务，不断提升各类客户的服务体验，确保将残奥会优质服务传递到每位宾客，全力打造高效、便捷、智慧、现代、亲民的新时代银行，全面做好金融服务保障工作，进一步提升营业网点整体形象和美誉度。
场景一:聋哑客群服务
残奥会喜迎八方客，为做好特殊客群服务，使接待工作做到多方位温馨化，该行网点为此专门设立了手语服务。开展手语暖心服务演练，耐心指导客户办理特殊业务，无声传递温暖，打造无障碍银行。
场景二:外宾客群服务
针对到店的外宾客群，该行网点设立了外语服务，并进行了手机银行外汇预约业务的模拟演练，以实际行动助力残奥会，为残奥会期间的接待服务做好更充分完善的准备。
场景三:新客办卡服务
为了纪念这一重要的体育盛事，该行大力推介工行“十四运”主题联名卡，卡片极具收藏价值。该行网点的大堂经理为到店客户介绍联名卡，为顾客耐心讲解卡面设计。
场景四:等候客群服务
做好亮化，营造“残奥会”宣传氛围。该行网点按照“残特奥会”宣传要求标准化服务体验，对大堂进行装饰，同时在门楣LED播放“残奥会”宣传语、电视墙轮番放映“残奥会”相关宣传视频，确保将“残奥会”优质服务传递至每位客户，致力营造健康运动金融服务场景，让客户办理业务的等候时间变得丰富多彩！
场景五:便民驿站服务
细化服务，提供多元化便民设施。该行网点在“残特奥会”期间可提供充电线、医药箱、口罩、免洗洗手液、饮用水等便民用品。同时，增强适老化服务，加大人力和标识引导强度，配备老花镜、轮椅等便民服务设施，提升中老年消费者支付体验。近日，大堂经理接待了一名服务残奥会的公职人员，他急需复印一份残奥会文件，该行工作人员立即安排复印。急顾客之所急、解顾客之所困，温暖每一位顾客始终是我们的服务理念。
“残特奥会”对展现陕西形象、提升陕西经济、文化影响力具有重要的意义。通过这次活动，工行西安高新路支行以“残奥会”金融服务的实际需求出发，加强了残奥会以及金融产品的宣传，搭建便民消费场景，满足现金服务需求，全面提升金融服务质量，助力残特奥会!
编辑：张媛媛
