工行西安鄠邑区展宏路支行高效服务获赞扬
2021-09-30 16:28:31 来源：阳光网-阳光报
9月27日上午，雨淅淅沥沥下个不停，工行西安鄠邑区展宏路支行大堂经理张炎梅在厅堂遇到一位客户带着年迈的母亲声称“父亲去世，想要支取父亲名下存折余额”。大堂经理听后立即了解具体情况，询问客户是否带齐相关所需证件，通过和客户沟通了解后，发现客户未带齐证件，由于其母亲年迈行动不便，大堂经理提出让年迈母亲在网点等候，让客户独自去派出所开好关系证明后就立刻过来办理，客户离开后，网点大堂经理为老人递上了一杯热水，让老人在休息室稍作休息。
一小时后，客户带齐证件赶回来了。网点运营主管和柜员按照该行相关规定，共同审核确认证件齐全，符合相关法规制度要求后，快速为客户办理了取款业务，客户很是感动，并当即办理了一张借记卡，客户从他行提取现金10万元存入，自行致电95588对网点工作人员良好的服务表示再次感谢。
一次微不足道的服务，对于客户来说却意义重大。始于感恩，臻于感动，在保证风险防范、业务合规的前提下，为客户提供快速便捷的服务，让客户感受到工行的优质服务，是工行一直坚持的原则。工行西安鄠邑区展宏路支行将持续打造有温度的银行，为实现更贴心、更温暖的高质量服务而努力奋斗!
编辑：佳佳
