服务是居然的生命
2019-12-04 11:16:28 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 殷彤）“服务为本,用心做人,用心做事”，居然人在工作中坚守这个准则，以真心取得顾客的肯定，用真诚去服务每一个商户，通过实际行动取得商户及顾客的理解和尊敬。下面讲一个真实的服务案例，让读者感受居然之家对服务的用心。
2019年10月中旬深夜22点左右，居然之家高新店物业部同事王晓剑家中休息，突然接到新入驻品牌集致由于上样货车超长无法驶入广场的消息，王主管第一时间赶到现场，在多方联系沟通无果的情况下，及时调整策略，为商户提供拉运板车，拆卸工具，服务商户上样到位，得到商户好评与肯定。
在日常工作中，服务要与监管相结合，遇到突发状况时，居然人首要工作是解决问题。2019年10月晚21点左右，王晓剑主管发现由于装修工人暴力施工，导致喷淋头爆裂，王主管立刻安排人员关闭管道进水阀门，打开管道泄水阀门，并第一时间从甲方借用潜水泵，同时联系夜班同事提前到岗，经过4位物业同事历时5小时的紧急处理，店内积水全部清理干净，未对楼下商户造成影响及财产损失。
也许我们每天都在做平凡的事，但是就是这些平凡而渺小的事温暖着顾客与商户。居然之家高新店物业部的李伟伟主管采用经济、高效、专业的方法，为五十多家商户解决了增加上下水、电源扩容改造、通讯网络开通、空调风管移位改造等方面的需求，得到了商户及施工方的高度认可，最大程度满足了商户经营的硬件需求。并且急顾客之所急，不怕脏臭共计为6人及时打捞出跌入便池下水道的手机并当面交与本人，保全了顾客的财物及相关私人重要信息。
保持一个积极乐观的心态，踏踏实实做好每件事，用心去服务商户，为顾客营造温馨的体验环境，每一个居然人在行动！
编辑：薛瑜
