11月6日，记者从国家税务总局陕西省税务局获悉：今年以来，陕西税务部门深耕智慧税务建设，推动税费服务从“被动应答”向“主动精准、智能高效”转型，聚焦三大核心服务场景，持续升级线上征纳互动服务体系，切实提升纳税人缴费人办税获得感与税法遵从度。

构建全流程智能化税费辅导体系。陕西税务部门按照国家税务总局“智能交互、办问协同”建设要求，依托税收大数据为企业精准画像，结合经营主体经营状况、办税行为、涉税风险，主动推送个性化办税指引、操作规范及风险提示；通过7×24小时智能客服实现简单涉税问题秒级响应，复杂问题一键转接人工专席兜底答疑，实现“咨询—辅导—办理—反馈”全闭环，有效破解传统办税“问办脱节、答疑不落地”的痛点问题。

健全黄河流域九省（区）征纳互动跨区域协同处置机制。陕西税务部门紧扣黄河流域生态保护和高质量发展国家战略，打破地域办税壁垒，黄河流域九省（区）联合建立征纳互动协同服务机制，实现税费服务席位互通、业务互认、诉求联处；将跨区域涉税报告、报验反馈、异地申报辅导、政策答疑、跨省发票服务等高频业务纳入云端通办范围，通过线上会商、云端协办、远程核验、联动答疑等方式，高效解决经营主体跨省经营办税“来回跑、对接难、办理慢”的痛点，切实降低企业制度性交易成本。

精准落地“政策找人”与合规申报前置辅导。陕西税务部门依托大数据智能筛查、精准匹配，为经营主体定向推送适配税费优惠政策、红利账单及办理指引，保障政策直达快享、应享尽享；紧扣各税种申报关键节点，常态化开展前置合规辅导，精准识别填报误区、数据异常、涉税风险，点对点推送预警提示和填报规范，从源头减少申报差错、化解涉税风险。今年前三季度，通过征纳互动推送风险预警5500余条，有效地筑牢了企业合规经营基础。

国家税务总局陕西省税务局相关负责人表示，下一步，将持续提升征纳互动智能化服务能力，扩容跨区域远程通办场景，细化精准政策推送和合规辅导举措，健全税费诉求全闭环处置机制，以更精细、便捷、智能的税费服务持续优化税收营商环境，全力服务陕西经济社会高质量发展。（群众新闻记者 徐颖）