为持续优化适老化金融服务，切实解决农村高龄、行动不便群众办事难题，打通金融服务“最后一公里”，2026年9月20日，安康农商银行大竹园支行工作人员携带移动背夹设备，深入大竹园镇七堰社区，为辖区一名七十多岁高龄老人上门办理银行卡解锁业务。

老人年事已高，出行十分不便，因银行卡密码锁定，业务无法正常在网点办理。支行在了解到该情况后，严格落实特殊群体上门服务相关制度，迅速安排工作人员携带移动终端设备前往老人家中。在老人居所内，工作人员严格执行业务操作流程，认真核实客户身份信息，耐心引导老人完成业务确认，高效完成银行卡解锁全部操作，顺利解决了老人的燃眉之急。

业务办理间隙，工作人员还向老人讲解防范电信诈骗、守护养老钱等金融小知识，提醒老年人守护好自身资金安全。“不用跑银行，在家就把业务办好了，真是太感谢你们了！”老人对支行贴心便民的服务连连称赞。

下一步，大竹园支行将继续立足本土乡村实际，持续发挥移动背夹上门服务优势，把柜台搬到群众家门口，聚焦老年人等特殊群体的急难愁盼，把便民、暖心的金融服务落到实处，用实际行动践行农商银行的社会责任与本土担当。（刘媛）