阳光讯（记者 刘林枫 通讯员 赵蕊 关军生）近期，西安市公安局鄠邑分局各户籍窗口迎来20年期二代居民身份证集中换发的业务高峰，为应对集中办证压力，鄠邑公安分局提前统筹调配各派出所户籍窗口警力，推出“延时办、错峰办、预约办”三项便民机制，搭建“线上+线下”服务体系，保障居民身份证换发业务平稳有序办理。

9月28日，记者在甘亭派出所和玉蝉派出所公安综合服务室身份证办理窗口前了解到，前来换领身份证的居民有序排队，户籍民警按照流程核对信息、采集人像，做好办事引导，各项办理环节有条不紊。窗口全面推行延时服务，做到随到随办，同步开放预约通道，引导群众错峰办理业务，进一步缓解现场办事压力。

在做好窗口业务的基础上，派出所户籍窗口通过优化办事流程，简化办理环节，可快速办结群众相关户籍业务。针对重病卧床等行动不便的特殊群体，由民警携带移动采集设备上门采集人像信息，证件办好后送证到家。各户政网点配齐老年人绿色通道、老花镜等便民物资，做好老年群体办事保障，消除老年人办事障碍。

面对集中换发带来的业务高峰，西安市公安局鄠邑分局多渠道开展换证政策宣传。社区民警深入村组开展线下宣讲，提醒群众错峰办理，减少窗口扎堆排队现象。同时依托微信联络群、朋友圈，推送办事流程、所需材料等内容，以图文、短视频形式普及换证须知，方便群众提前备齐资料，实现办事少跑腿。