阳光讯（记者 张波 通讯员 李肖孟）近年来，安康市紧紧围绕省委深化“三个年”活动、打好“八场硬仗”和市委“七个加力提效”部署要求，守正创新、真抓实干，在便民热线立法、接诉即办等重点工作上持续突破，不断擦亮12345政务服务便民热线为民服务品牌，推动基层社会治理取得新成效。

法治保障强支撑，运行管理更规范。坚持以法治固化改革成果，率先在西北地区出台《安康市12345政务服务便民热线条例》，以“小切口”立法明确39 类受理边界、办理时限、流程规范，细化6种拒单推诿、6种占用热线资源违规追责情形，从法理层面根治“万能属地”、推诿扯皮、工单积压等行业顽疾，推动热线各项工作在法治轨道规范运行。

党建引领筑根基，接办体系更完善。制定出台《安康市党建引领12345热线接诉即办工作措施》《关于进一步深化党建引领接诉即办切实提升“三服务”质效的通知》等文件，构建“党建引领、资源统筹、平台接诉、科学交办、闭环管理、群众满意”的接办体系，持续把党建优势转化为基层治理效能，打造热线治理“安康样本”。建立市、县、镇三级联动机制，清晰界定各级承办单位职责，实现诉求事项精准分流、高效处置。

机制创新破堵点，疑难化解更有力。聚焦诉求办理难点痛点，创新建立漏接回拨机制、“五会”协商机制，常态化开展“领导接话现场办、每月一题解民忧”活动，强化镇办履职事项清单落地应用，有效破解一批跨领域、跨部门疑难诉求，群众满意度持续提升。今年1月至8月，共开展领导接话日活动23期，先后有5位市级领导、6位县（市、区）长、9位市直部门局长、3位企业负责人走进12345热线中心，接听群众来电384通，现场解答57件，形成事项工单327件，办结率100％，满意303件，满意率92.66％。

诉求导向提质效，落地处置更扎实。创新建立平台问效、电话督办、现场督查、发函预警、联席会议、线索移交六种督办机制，构建全链条督办闭环，倒逼工单办理落地见效。今年1月至8月，共开展平台系统督办1933件次，组织疑难工单分析研判会31场，研判企业群众诉求465件，现场督办26期，解决问题51件，电话督办105件次，发函督办 3件次，移交问题线索3批15件。高效处置来安游客诉求724件，12小时办结率100%，游客满意率100%。定期印发7 期《12345 热线运行情况分析》，公开各承办单位工单办理情况，以公开促规范、以监督促落实。

下一步，安康市将持续深化12345热线接诉即办改革，不断夯实法治根基、建强党建体系、创新工作机制，用心用情办好每一件群众诉求，持续架起党委、政府联系群众的“连心桥”，为全市高质量发展提供坚实民生保障。