为持续推动“345”为民服务“枣园模式”落地见效，9月8日，国家电网陕西电力（灵动泾河）张思德共产党员服务队依托“为民服务日”，扎实开展电力服务“五进”专项活动，深入辖区村组、沿街商户，通过政策宣讲、隐患排查、答疑解惑、上门服务等务实举措，精准对接群众用电需求，以优质、高效、暖心的供电服务守护辖区民生用电安全与稳定。

本次活动聚焦农村用户、个体商户用电痛点、难点问题，靶向开展普惠性电力服务。活动前期，服务队结合辖区用电特点，梳理农村老旧线路隐患、商户经营用电疑问、居民日常用电误区等高频问题，精心印制安全用电手册、电价政策宣传单、设备隐患自查指南等宣传资料，确保宣讲内容贴合群众实际需求，服务举措精准落地。

活动现场，服务队员深入村组街巷，采取 “面对面讲解、一对一答疑” 的方式，向过往居民、居家老人普及安全用电、节约用电、阶梯电价、故障报修、漏电保护等实用知识。针对农村群众普遍关心的老旧线路整改、电动车安全充电、家用电器漏电防护、电费缴纳查询、业扩报装流程等问题，队员耐心细致解读最新电力惠民政策，手把手指导群众使用 “网上国网” APP 办理缴费、报修、过户等线上业务，让群众足不出户即可享受便捷电力服务。本次活动累计发放各类用电宣传资料 200 余份，现场解答群众用电咨询 30 余条，有效提升了居民安全用电意识和便民服务知晓率。

在便民服务排查环节，服务队主动延伸服务触角，重点针对村组独居老人、老旧住户开展免费用电设备隐患排查。工作人员逐户检查室内线路敷设、开关插座、漏电保护器、家用电器接线等关键部位，细致排查线路老化、私拉乱接、设备超负荷运行、接地不规范等安全隐患。对现场发现的插座松动、线路裸露、保护器失灵等19处轻微安全隐患，工作人员当场协助用户整改修复；对无法即时处理的隐蔽隐患，逐一登记造册，建立整改台账，现场告知用户风险隐患及整改建议，预约后续上门复查整改，从源头杜绝电气火灾、触电等安全事故。与此同时，服务队走访辖区沿街商超、餐饮门店、零售商铺20余家，精准摸排商户经营用电情况。针对商户用电政策疑问、设备耗电异常等问题，工作人员逐一记录用电诉求，结合商户经营时段、用电负荷特点，定制化讲解错峰用电、节能降耗、设备运维等专业建议，现场解决商户用电疑难问题30余项，为小微企业、个体商户稳定经营提供可靠电力保障。

此次“为民服务日”活动，以群众需求为导向，用实干践行初心，用服务温暖民心，切实解决了一批群众急难愁盼的用电问题。下一步，国网西咸新区供电公司将常态化开展电力“五进”便民服务活动，持续优化供电服务举措，下沉服务重心、细化服务内容，常态化开展隐患排查、政策宣讲、便民助企服务，不断提升辖区群众、商户的用电获得感、幸福感、安全感，以可靠电力赋能地方民生发展与营商环境优化。（王长杰）