近日，一名老年客户前往民生银行西安科技路支行要求将两张定期存单共计37万元全部提前支取，经办人员根据该行风险提示要求与客户进行核实，详细询问中，经办人员发现该老年客户神色慌张，言语混乱，便建议与其家人进一步核实，该老年客户表示坚决不同意。鉴于以上异常情况，经办人员初步判断客户疑似遭遇电信诈骗，立即启动警银联动机制，向辖区反诈中心报送可疑线索，联系民警协助联系客户家人。经过警银协作近半小时的耐心劝阻，老年客户意识到自己陷入诈骗，主动放弃了转账操作。

次日，客户及其家人前往民生银行西安科技路支行表示感谢，经了解，老人在网上点击非法链接，在不法分子引导下，手机被远程控制，嫌疑人引导其将定期存款转为活期。因银行员工的及时预警劝阻，其名下的定期存款37万元被成功拦截。客户家人对支行员工专业的风险识别能力与高度的责任心表示感谢。同时，支行也获得了高新反诈中心的高度认可，并收到表扬信表彰。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，老年群体更是易受侵害的重点人群。民生银行西安科技路支行始终高度重视反诈宣传工作，持续加强培训力度，定期组织全员学习新型诈骗手段及防范技巧，通过多渠道向客户普及反诈知识，提升公众风险防范意识。

后续，民生银行西安科技路支行将持续做好打击治理、防范和堵截电信网络新型违法犯罪相关工作，维护人民群众的财产安全，持续筑牢金融安全防线。