民生无小事，枝叶总关情。看病就医，一头连着千家万户的烟火日子，一头系着健康守护的千钧重担。今年以来，汉滨区第三人民医院紧扣安康市卫健委“5+1”一站式服务工作部署，把“群众方不方便、满不满意”作为衡量标尺，不搞花架子、只下硬功夫，以清单化推进、全链条重塑、精细化服务、数字化赋能为主线，系统构建门诊一站式、MDT多学科、出入院一站式、日间诊疗、健康管理、志愿服务六大服务体系，落地15项重点工作任务、12项硬核便民举措，实现全院临床科室全覆盖。从“反复跑”到“一次成”，从“等得急”到“办得快”，一项项有速度、有温度的改变，正悄悄浸润着每位就医群众的心。

流程再造“破壁” 全链服务“提速”

过去，患者最怕“绕弯子”——挂号排、检查排、缴费排，楼上楼下几头跑。汉滨区第三人民医院以专项责任清单为牵引，打破科室壁垒、整合优质资源，把“患者少跑路、服务多跑腿”的理念嵌入每一个环节，创新构建“门诊—住院—出院—健康管理—志愿服务”闭环服务新模式，让就医流程更顺畅、更舒心。

做实门诊一站式综合服务。该院整合咨询分诊、预约挂号、检查预约、证明盖章、轮椅租借、慢病办理、病历邮寄、投诉接待等高频就医事项，推行30分钟精准分时段预约，动态弹性调配号源，大幅压缩患者等待时长。严格落实“一次挂号管三天”、0元便民门诊、诊间缴费等便民政策，简化就医环节、压缩流程，切实让群众看病省时、省力、省心。

创新MDT多学科一站式门诊。针对复杂疾病患者反复挂号、多科奔波难题，该院开设甲状腺、眩晕、肺结节、睡眠、减重等特色多学科联合门诊，实行多学科专家同台坐诊、联合查房模式，践行“患者不动、医生动”服务理念，让患者一次就诊即可获取个性化、系统化多学科诊疗方案，有效破解疑难病症就医痛点。

优化出入院一站式服务。建成标准化出入院服务中心，全面推行先诊疗后付费、护士站快捷登记、医保代办、出院当日结算等服务，创新落地“预住院”模式，前移术前评估环节，优化日间诊疗流程，加速手术周转。实现入院、出院全流程代办、限时办结，解决患者排队久、跑腿多的就医难题。

拓展全周期健康管理服务。依托互联网医疗平台，搭建线上线下一体化健康服务体系，推动优质医疗资源下沉基层。设立大河急救分站，常年派驻千余人次医师下沉分院驻点支医，接诊5558人次，开展教学查房582人次，手术带教45台，免费开放远程心电、远程影像、线上健康咨询等服务，构建“健康评估—精准干预—人文关怀—持续随访”全生命周期健康管理模式，将医疗服务从院内诊疗延伸至居家健康管护。

强化志愿服务，做好暖心兜底。一方面筑牢“院内阵地”，志愿者为患者提供挂号、缴费、报告打印、就医引导等一站式服务，累计服务老弱患者5507人次；其中科室推出的“红手环”“爱脑课堂”“孕妇学校”等服务，利用候诊间隙开展卒中、高血压、糖尿病等慢病知识宣教，累计服务380人次。另一方面拓展“院外阵地”，将服务触角延伸至乡村、社区、学校、机关，累计开展健康义诊、科普宣传、医疗帮扶等志愿活动86场次，为30余名患者提供家庭病床服务，让暖心服务真正沉到基层、贴近群众。

数据里的“民生账”看得见的获得感

改革成效好不好，数据最有说服力。自开展服务提升改革以来，汉滨区第三人民医院交出了一份沉甸甸的民生成绩单，每一项数字背后都是群众的切身感受。

门诊服务更便捷暖心。“一次挂号管三天”政策惠及69841人次，0元便民门诊服务6029人次，完成诊间缴费5342人次；累计办理病历打印9650份、病历邮寄22份，慢性病鉴定办理4630例，残疾鉴定883例；为特殊患者提供专属陪检服务3717人次。

入院服务更省心高效。“先诊疗后付费”入院服务覆盖27641例患者，占比达92.9%；完成一站式入院办理29529例、出院办理27709例，护士站便捷入院登记15976例，占比54.1%；住院医保手续代办服务18161例，占比61.5%，有效减轻患者就医资金压力与办事负担。

结算效率大幅提速。实现出院当日结算20280例，占比73.1%，同比提升8.7个百分点；患者出院结算平均等待时间缩短20分钟，真正实现出院结算即办即取、无需等候。

延伸服务普惠基层。完成远程心电诊断32335例、远程影像诊断24875例，基层驻点诊疗服务9984人次；提供上门护理服务123人次，周末儿童疫苗接种269人次，病区个性化营养送餐43221人次；推出健康科普视频201条，落实检查结果互认338人、共计1027项，有效杜绝重复检查、重复缴费问题，切实减轻群众就医负担。

特色服务精准提质。全院19个临床科室立足专科特色与患者实际需求，打磨“一科一品一特色”精细化服务模式，精准推出58项服务新举措，其中“患者安全服药提醒标贴”“多做科普”“为出院患者代办慢病”“静晨行动”等措施在全院推广，力求打造专业化、精准化、个性化优质服务，让便民服务更贴合群众就医需求。

住院环境更舒适。该院周密推进为期三年的6S精益化管理，建立专人督导、日巡视、月通报机制，并将执行情况纳入绩效考核，如今医院环境焕然一新，诊疗秩序井然有序，医疗安全更有保障，管理水平与职工素养都得到进一步提升。全院职工已将6S管理理念内化为常态化工作实践，实现了从“全员参与”到“全员践行”、从“他人管理”到“自我管理”的转变，随手关灯、节约用纸等已经成为日常习惯。患者经常笑着夸赞道：“现在的三院环境好多了，医生护士好，技术好！”

如今，汉滨区第三人民医院就医模式实现全方位升级，从“多头跑、反复跑”转变为“一站办、一次成”，从“长时间排队等候”转变为“即时办、快速结”，从“单一院内诊疗”转变为“全周期健康管护”。统计数据显示，该院患者调查满意率从92.5%提升至99.1%，能耗降低9.1%，患者投诉率下降71%，累计收获患者赠送的锦旗89面、感谢信47封、12345政务服务表扬工单15件，22名医护人员获患者现场点名表扬，以实打实的服务成效赢得了群众的广泛认可，医院口碑和社会美誉度不断提升。

三大“硬核”特色 擦亮基层医疗品牌

在12项便民举措落地过程中，汉滨区第三人民医院持续探索创新，凝练形成三大特色服务优势，成为区域基层医疗一站式服务标杆。

清单化管理，闭环压实责任。以正式文件明确各科室服务任务、责任分工与完成时限，由优质服务管理科牵头统筹、全程督导，建立常态化复盘整改机制，全程跟踪问效，确保各项便民举措落地落细、不打折扣。

全链条覆盖，兼顾效率温度。服务体系贯穿诊前、诊中、诊后全流程，覆盖院内诊疗、院外随访全场景，既聚焦流程优化、效率提升，破解就医堵点难点，又重点关注老年、残疾等特殊群体，兼顾服务速度与人文温度，实现服务效能与民生体验双提升。

线上线下协同，资源下沉惠民。依托远程医疗、上门护理、基层驻点诊疗等延伸服务，推动优质医疗资源下沉基层、惠及群众，推动医院服务从“被动看病就医”向“主动健康管护”转型升级，夯实基层健康保障根基。

初心不改再出发 守护健康不停步

医心为民，唯有笃行不怠。站在新的发展起点上，汉滨区第三人民医院将持续深化“5+1”一站式服务，重点在MDT多学科诊疗、转诊会诊、日间诊疗等关键环节上再优化、再提速。一方面，强化内部培训，苦练“内功”；另一方面，广泛听取群众意见，精准“找短板”，不断改进就医流程，提升就医体验。同时，不断拓展远程医学影像诊断、全周期健康管理和暖心志愿服务的内涵，以更丰富的手段提升服务品质，全力打造基层医疗优质服务的“金字招牌”。医院将始终坚守公立医院的公益属性，以更有力度、更有速度、更有温度的服务，深耕基层健康事业，为健康汉滨建设添砖加瓦，切实当好群众家门口的健康“守门人”。（徐亮）