阳光讯（记者 张晶）酷暑八月，热浪蒸腾，三秦大地上的中国银行网点里却涌动着别样的“清凉”。从跨境结算的层层破局，到高温下的疾步搀扶，再到养老院床前的俯身倾听——中国银行陕西省分行的员工们用专业与担当，将金融服务的温度传递给每一位客户，以实际行动诠释着“金融为民”的初心使命。

跨境“拉锯战”里的专业坚守

中国银行咸阳分行营业部柜台上，一面鲜红的锦旗格外醒目。此前，辖区一家外贸企业因境外付款方将收款人名称误填为网址，报文信息与备案资料不符，货已全部发出，尾款却迟迟无法入账。境外收报行多次拒绝修改报文，要求原路退款。营业部对公柜员柳力扬担心企业货款两空，没有选择简单的退汇处理，而是反复比对购销合同和历史入账资料，一边安抚企业负责人情绪，一边研究跨境政策与报文处理规则，积极与省行业务条线沟通。经过多轮沟通协调，终于在保障业务合规的基础上完成信息核验，顺利帮助企业完成资金入账，化解企业经营风险。企业负责人送来锦旗时笑着说：“有责任心又耐心，业务交给你们，我们放心。”

高温厅堂里的“清凉守护”

8月中旬的一个午后，中国银行西安碑林区边家村支行营业厅外气温逼近40摄氏度。一位老人推门而入，面色潮红、脚步虚浮、额头渗出豆大的汗珠。大堂经理张思颖敏锐察觉老人状态不对，立即上前将老人搀扶至休息区，递上温水，在大厅便民药箱中取出藿香正气水让老人服下，又拿出一条湿毛巾为其擦拭额头和手臂降温。原来，老人独自来网点领取当月退休金，在烈日下走了十来分钟，顿感头晕胸闷。在老人身体稍感舒适后，支行立即特事特办，为老人开通绿色通道、简化办理流程。业务办结后，老人执意回家，但家人电话无法接通，考虑到他的身体状况，支行便安排员工一路护送老人回家。临别时，老人紧紧握住工作人员的手：“今天要不是你们，我真不知道会怎么样，谢谢你们！”入夏以来，边家村支行已为老年客户提供应急帮扶5次，让酷暑下的厅堂成为一方清凉的港湾。

养老院里的“无声交流”

铜川市长者之家养老院里，偏瘫失语的郭先生无法行动、无法言语，社保卡密码不慎被锁，卡内养老金无法取出，而这笔钱正是老人的“治病养老钱”。8月14日上午，家属焦急地走进中国银行铜川分行耀州区支行求助。工作人员第一时间安抚家属情绪，初步审核家属携带的资料，当天下午便安排人员携带便携终端赶赴养老院。老人无法言语沟通，工作人员俯身贴近，通过点头示意确认老人真实办理意愿，在审慎合规的前提下完成身份核验与密码重置。家属紧紧握住工作人员的双手：“真没想到当天就能办好，太感谢了！”从柜台到床前，改变的只是服务场景，不变的是对每一位客户尊严与权益的守护。

从跨境报文里的层层破局，到高温下的疾步搀扶，再到养老院床前的俯身沟通——没有惊天动地的场景，却勾勒出金融服务最具象的模样。这些看得见的行动与看不见的温度，正通过陕西中行的每一个服务窗口汇入三秦大地的脉搏，化作金融为民最持久的底色。