阳光讯（记者 李源）为切实解决老年群体“数字鸿沟”难题，践行央企社会责任，陕西移动榆林佳县分公司聚焦老年人通信需求与生活痛点，全面升级适老化服务体系，以暖心窗口、银龄课堂、上门帮扶、智慧安防、反诈守护五大举措，让老年客户在数字时代用得上、用得好、用得安心，尽享便捷、安全、有温度的通信服务。

线下服务更贴心，营业厅变身“暖心港湾”。厅内配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅等便民物资，佳县移动分公司工作人员实行“慢语速、俯身讲、手把手”服务，全程协助业务办理、话费查询、手机调试，让老年客户办事更省心、更舒心，真正把服务送到心坎上。

数字课堂常态化，手把手教会用智能。公司组建志愿服务队，走进社区、老年大学、养老机构，常态化开展银龄数字课堂。用通俗易懂的语言、图文并茂的手册，一对一教学微信视频、扫码支付、手机拍照等高频技能，同步讲解网络安全、防骗常识，帮助老年人告别“不会用、不敢用”，轻松拥抱智慧生活。课堂采用“定点教学 + 入户辅导”模式，贴合老年人学习节奏，确保听得懂、学得会、用得熟。

反诈防线再加固，守好老人“钱袋子”。联合公安、社区开展反诈宣传进万家活动，通过案例讲解、现场答疑、发放手册等形式，普及“不轻信、不透露、不转账”防骗口诀，重点讲解冒充客服、虚假投资理财、养老诈骗等高发骗局。协助安装国家反诈中心APP，开启来电预警，依托移动大数据反诈平台，强化骚扰电话、诈骗短信拦截，为老年客户筑牢数字安全屏障，守护财产安全。

数智赋能添保障，智慧守护更安心。面向空巢、独居老人家庭，推广智能安防、智能拐杖等适老产品，子女可通过手机远程查看家中情况、掌握老人位置，突发情况一键报警、快速响应，实现“实时看护、远程守护、紧急救助”。同时优化APP、热线适老功能，推出大字版、语音播报、爱心热线直连等服务，让线上操作更简单、更友好。

下一步，佳县移动将持续深化“心级服务”内涵，把适老化服务做细做实、常态长效，以科技温度填平数字鸿沟，以人文关怀守护最美夕阳红，用实际行动彰显通信央企的责任与担当，让每一位老年人都能共享数字社会发展成果，安享幸福晚年。