近期，耀州联社对全辖营业网点开展了一次深入彻底的“综合大检查”。从服务礼仪、环境卫生，到设备运行、墙体状况等方面，逐项核验、逐条过关，杜绝走过场、搞形式，切实把“金融为民”的服务理念，落到每一位客户进店体验的细微之处。

周密部署，靶向发力

联社以“暖心厅堂”建设方案为根本遵循，召开专项检查部署会，明确检查工作兼具督导、排查、整改、提升等多重职能，要求检查组标准从严、覆盖全面、立查立改。由各条线骨干组成专项督查队伍，划分片区、定人定责，配套制定标准化检查清单，细化核查标准、整改要求、时限节点等内容，构建起“部署—排查—整改—复核”全链条闭环机制，确保各项工作落地有抓手、推进有标尺。

软硬兼施，逐项过关

督查组下沉各营业网点，对照清单逐项核验、不留盲区。软件服务方面，重点督导政策文件学习成效、证照公示归档管理、金融宣传素材转发落实等工作情况。现场观察柜面人员服务态度、服务礼仪，逐区检查厅堂、自助区、室外公共区域等重点区域环境卫生。坚持发现问题现场反馈、即时纠偏，不走过场、不留死角。

硬件配套方面，同步开展基础设施专项摸排工作。重点核查空调运行状态、墙体、门窗、水电等配套设施的使用情况，排查各类破损、故障隐患，对发现的所有问题逐一记录，建立专项维修台账，统一统筹修缮。从环境舒适度、设施完备度等维度入手，全方位优化客户办事体验。

闭环管控，长效常治

针对检查梳理出的各类问题，联社实行台账式管理、销号式整改，明确责任网点、整改措施、完成时限等关键要素。后续还将适时组织复查“回头看”，严防各类问题反弹回潮。

“暖心厅堂”建设不搞突击整治，坚持融入日常、严在经常。下一步，耀州联社将持续规范运营管理、优化服务流程、完善硬件配套，以精细化、有温度的金融服务，持续增进群众获得感，以实干担当书写基层农信为民服务新篇章。