一面锦旗，一份认可；一次和解，一份初心。近日，一位企业客户专程前来乾县联社东新街信用社，将一面印有“鼎力担当 尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中，以此感谢工作人员耐心细致、真诚高效的服务。这面沉甸甸的锦旗，不仅是客户对服务态度的由衷肯定，更是对乾县联社用心化解诉求、用情服务群众工作的最佳褒奖。

此前该客户前来办理对公账户开户业务，因不了解对公开户预约制度，对乾县联社业务办理流程产生误解并提出投诉。接到投诉后，工作人员耐心安抚客户情绪，换位思考倾听客户的诉求与困惑，细致梳理业务全过程，逐一解答客户心中的疑问，做好沟通解释工作。

为最大程度解决客户难题、化解矛盾，工作人员主动搁置手头其他工作，优先为客户对接业务。在严格遵守业务规范、严守风控底线的前提下，高效梳理审核开户资料、加急办理开户流程，全程认真负责、细致严谨，以极快的速度顺利办结全部开户业务。

从倾听诉求、细致答疑解惑，到高效办理、闭环解决问题，工作人员全程真诚暖心、认真负责的服务态度，一步步打消了客户的顾虑，彻底化解了双方的矛盾误解。看着问题得到圆满解决，工作人员尽心尽责的服务作风也让客户深受感动，客户主动申请撤销此前的投诉，并对工作人员的专业素养和真诚服务连连点赞。

一面锦旗承载赞誉，一份初心砥砺前行。此次事件是乾县联社每一位员工深耕优质服务、践行为民初心的生动缩影。一直以来，乾县联社始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，正视每一声群众诉求，重视每一条意见建议，以真诚态度化解矛盾、以专业服务解决问题，用心用情用力办好群众身边的每一件小事。

下一步，乾县联社将持续以更贴心、更高效、更优质的服务践行责任担当，切实把群众的“烦心事”变成“舒心事”，用真情服务赢得群众信赖与支持。