阳光讯（记者 熊玺 文/图）身份证虽小，但关乎老人就医报销、老龄补贴申领等切身权益。在西安高新区某养老院，不少高龄、失能老人常年卧床，无力前往户籍大厅办证，证件缺失成了长久困扰老人的难题。针对这一民生堵点，西安市公安局高新分局秦渡派出所转变坐等办事模式，把户籍服务送到病床、轮椅旁，以靠前服务打通便民服务“最后一公里”。

社区民警梅培新在日常走访中留意到这一难题。辖区城乡范围广，养老院高龄失能老人集中，很多老人行动受限，家属往返陪同办证耗时耗力。回所后，他第一时间对接户籍民警张国静，二人当即敲定特事特办，预约上门集中采集办证信息。

8月7日，二人带着便携式采集设备走进养老院。张国静从事户籍工作多年，深知特殊老人办证难度更大。有的老人腰疾无法挺直，有的常年卧床指纹磨损模糊，还有老人情绪敏感，难以长时间配合拍摄。她半蹲在轮椅旁，一点点理顺老人花白的头发，反复挪动板凳调整采光，轻声放缓语速引导；梅培新则守在一旁，轻轻搀扶老人稳住身形，一遍又一遍重试采集，直到人像、指纹全部符合标准。短短一上午，两人弯腰、起身数十次，额角渗出薄汗，却始终保持耐心。

“我瘫在床上快两年，一直没办身份证，看病报销处处受限，没想到民警直接来院里给我拍照，太贴心了。” 卧床的李大爷口齿不清，握着民警的手反复道谢。

养老院负责人也深有感触：“这些老人出门办证根本不现实，民警主动上门，实实在在解决了我们长久以来的难题。”

一次上门服务，是秦渡派出所便民举措的缩影。今年以来，秦渡派出所紧扣“三个一” 政务服务体系，依托“警村共治”“暖心警务会客厅”等载体，常态化收集群众诉求。针对高龄老人、残障人士开通绿色通道，提供预约采集、上门办证、送证上门服务，推动公安政务服务从“能办”向“好办、优办” 转变。

夕阳西下，民警收拾好设备，又记下几位行动不便老人的办证预约。秦渡派出所持续践行新时代“枫桥经验”，牢牢守住 “服务不缺位” 底线，把每一件关乎老年人的小事办细办好，用藏在病床前的细微温情，守护辖区银发群体安享晚年。