8月7日，安康市行政审批服务局（市政务服务中心）召开2026年上半年窗口工作情况通报会。安康市政务服务中心副主任王创主持会议并通报情况，安康市行政审批服务局党组成员、市政务服务中心主任任红艳出席并讲话。

会议指出，上半年安康市政务大厅各办事窗口紧扣深化开展“三个年”活动、全面提升“三服务”质效部署要求，持续转变工作作风、优化政务服务、提升行政效能，企业和群众办事获得感和满意度不断提升。累计办理各类政务服务事项13.2万件，同比增长9.3%，办结率达到99.6%以上，未出现超期办件；推动6个单位94项政务服务事项新进驻市政务大厅集中办理，基本实现了企业群众办事“只进一门”；设置公安、不动产、医保、涉企服务、高效办成一件事等综合服务专区，“综窗”比例达到70%以上；绝大多数窗口人员都能遵守考勤及请销假管理办法、日常服务规范、“6S”管理标准等规章制度，上班期间仪容仪表规范、用语文明得体、态度热情诚恳、服务耐心细致、办事快捷高效。同时指出，工作中还存在服务质效不优、人员保障不力、纪律意识不强等方面的短板、弱项和问题。

会议强调，下半年要重点抓好四个方面工作：一是健全制度体系，筑牢规范化运行根基。坚持用制度管人管事、用标准规范行为，围绕考勤管理、业务办理、服务规范、考核评价、投诉处置等方面，进一步完善大厅各项规章制度，细化工作标准、明晰岗位职责、规范办事流程，构建权责清晰、运转顺畅、监管到位、闭环高效的管理体系。二是从严监督执纪，层层压紧压实岗位责任。持续前移监督关口、坚持一线巡查，对大厅工作人员实行全覆盖、常态化、无死角监管，确保大厅随时有人巡、时时有人管、事事有人抓。重点督查在岗履职、纪律作风、服务行为、办理效率以及一次性告知、首问负责等情况，做到发现一起、整改一起、规范一批。三是擦亮窗口形象，打造优质舒心办事环境。持续强化“6S”管理标准和“半军事化”管理模式，进一步深化窗口人员持证上岗，加快推动政务大厅标准化、规范化、文明化建设。从严规范服务风貌、仪容仪表，常态化做好卫生保洁、设备运维、标识更新，完善适老化、便民化配套设施，打造整洁有序、温馨舒适、规范统一的办事场景。四是优化服务体验，全面提升企业群众满意度。聚焦高效办成一件事、三集中三到位、全省通办等改革落实落地，全面推行“综窗+专窗+导办+自助”综合服务模式，加快实现企业群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，查找解决企业群众办事过程中的堵点、难点问题，推动政务服务提质提效。

会议要求，下半年全体工作人员要锚定目标、迎难而上，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，推动大厅窗口工作再上新台阶、再创新佳绩。

安康市政务大厅各窗口、后台审批、有关科室共80余人参加了会议。（王飞）