阳光讯（记者 张波 通讯员 罗娅妮 杨丽）近日，市民叶女士一桩搁置许久的社保卡办理难题，通过安康政务帮办代办热线顺利化解。叶女士的父亲达到退休年龄，因未申领社保卡，退休手续迟迟无法正常办理。一家人常年在外居住，短期内难以返乡，一筹莫展之下，她拨通了安康市政务服务大厅咨询热线寻求帮助。

窗口工作人员杨丽接到求助电话后，当即针对其异地办事堵点详细讲解帮办代办政策，告知叶女士仅需线上上传全套电子材料，便可由帮办代办专员全程代为经办。次日，收到资料后，杨丽做好信息填报、流程跟进、审批对接等，一站式办结全部业务，真正实现群众办事“零跑腿”。业务办结后，叶女士特意拨打12345 便民热线表达谢意，由衷感慨：“代办人员热情周到、业务专业，让我实实在在感受到了咱们安康政务服务的温度与速度。”

这件暖心异地代办事例，是安康市政务服务大厅深耕便民服务、提质增效的真实写照。长期以来，大厅始终秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”服务宗旨，紧盯群众、企业办事过程中的急难愁盼，围绕异地办事、老年群体办事、复杂事项办理等高频难点场景，搭建起“线上对接、全程代办、闭环管理、办结回访”一体化便民服务体系。专门配备帮办代办专员，提供咨询引导、材料预审、表单填写、全程代办、结果送达反馈等全链条一站式服务，推动办事模式从“群众跑”转变为“专员跑”，有效破解办事壁垒，持续擦亮“安新办”特色政务服务品牌。

2026年以来，安康市政务大厅帮办代办服务累计服务群众超2700人次。细微服务见初心，点滴举措暖民心。下一步，安康市政务服务大厅将持续健全完善帮办代办工作体系，不断拓展服务覆盖范围、细化便民服务举措、提升综合服务效能、优化群众办事体验，以更暖心、高效、便捷的政务服务，持续提升企业与群众的获得感、幸福感、满意度。