阳光讯（记者 杨涛 通讯员 韩玉欣）近日，西安高新区政务服务大厅收到群众送来的两面锦旗，分别赠予“高效办成一件事”窗口工作人员张颢洋、工伤认定业务岗徐琳。以此感谢两位工作人员认真负责、主动靠前的暖心服务。

送锦旗的群众是一名外地务工人员，其在西安高新区务工期间不慎受伤，需同步办理工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇申领等多项串联业务。因不熟悉办事流程、不清楚申报所需材料，群众担心材料缺失反复跑腿延误业务办理，更怕错过规定时限影响工伤待遇发放，办事之初十分焦虑。

“高效办成一件事”窗口工作人员张颢洋发现群众的难处后，主动上前对接，细致询问其受伤经过、办事诉求与实际困难，落实“首问负责制”，全程为群众提供一对一专属帮办辅导。考虑到群众对多环节业务流程不熟悉，张颢洋第一时间对接社会事业服务局工伤认定岗徐琳开展跨部门协同办理。两人配合梳理全套申报材料清单，逐一标注各类材料填写标准，分步讲解各业务办理流程、办理时限，逐条答疑解惑，从源头规避材料返工、多次跑腿等问题。依托行政审批服务局与社会事业服务局跨部门联动机制，大幅缩短办理时长，切实为群众节省办事时间。

从刚进大厅时的茫然无措，到业务办结后的舒心满意，办事群众真切体会到西安高新区政务服务的专业力度与民生温度。两面锦旗，既是群众对政务服务工作的认可与信任，更是激励全体政务工作人员前行的鞭策与责任。

服务没有终点，西安高新政务队伍将持续深化帮办代办服务模式，擦亮“高新服务”特色品牌，以优质政务服务持续优化区域营商环境。