阳光讯（记者 佟怡）“赵王镇用电客户杨武军家中停电，请台区经理立即联系客户，并赶赴现场处理用电故障。”7月28日，国网西安市鄠邑区供电公司五竹供电所工作人员依托“单户停电监测预警”RPA精准识别单户异常失电信号后，第一时间向台区经理推送预警信息，打破传统“等抢修”工作模式，实现客户用电故障早发现、早介入。

低压配网作为连接供电端与用户端的“最后一公里”，覆盖范围广、用户基数大、故障成因复杂。以往故障处置高度依赖客户电话报修，从故障发生、群众发现、电话反馈再到人员现场处置，全过程存在明显响应时差。部分线路末端、偏远散户出现短时停电、间歇性失电问题，故障情况很难及时被掌握，部分客户反复停电的潜在隐患难以提前排查，影响了个别群众的用电体验。

为破解这一管理痛点，国网西安市鄠邑区供电公司立足一线运维实际，深化数字化技术创新应用，依托用电采集系统停电监测功能，通过透抄电压数据识别失电信息，精准区分零电量用户、计划停电、临时停电、突发故障等不同场景。本地部署“单户停电监测预警”RPA，搭建自动化信息推送通道，一旦监测到用户异常停电，即刻通过短信将地址、告警信息“点对点”推送至台区经理，减少多层流转环节，达成分钟级在线监测，推动供电服务由“被动等待群众报修”向“系统主动预警、人员前置处置”转型。

收到预警提示后，台区经理第一时间联系客户安抚情绪、远程开展故障研判，迅速携带工器具赶赴现场消缺。与此同时，平台持续归集各类预警数据，建立高频停电客户“一户一档”，逐一梳理接户线老化、树障干扰、设备接触不良等隐患根源，针对性开展低压末梢线路专项整治，从源头降低客户侧重复停电概率，形成“预警推送—现场处置—隐患溯源—长效整改”的完整闭环机制。

“过去要等群众打电话才知道停电，现在手机收到预警就能立刻出发，不等客户反映问题，我们已经上门开展处置。”台区经理张蕾蕾深有感触。主动预警模式有效压缩了故障等待时长，切实缓解了群众停电等待焦虑。

今年以来，国网西安市鄠邑区供电公司聚焦供电服务“最后一米”突出问题，将单户供电可靠性列为年度工作重点，推动电网管理视角由“关注台区整体指标”向“精准覆盖每一名用电客户”延伸。通过落地“单户停电监测预警”RPA，重构故障处置流程，摆脱单纯依靠客户电话报修的传统模式，实现停电故障早感知、早介入、早处置。截至目前，平台已累计主动预警停电事件3万余户次。

下一步，国网西安市鄠邑区供电公司将持续迭代优化单户停电监测预警RPA各项功能，充分挖掘数据价值，以数字化转型驱动服务模式升级，始终将群众用电感知作为检验工作成效的重要标尺，持续夯实低压电网保障能力，用稳定可靠的电力供应不断提升群众用电获得感与满意度。