阳光讯（记者 杨涛 通讯员 许丹）入伏以来，西安持续高温酷暑，政务大厅迎来业务办理高峰。高新区社保医保服务窗口内，贴心便民服务持续升温。连日来，高新区社会事业服务局陆续收到群众送来的锦旗、手写感谢信以及12345政务服务热线表扬工单。一封封致谢、一面面锦旗，背后都是窗口工作人员用心化解群众办事“急难愁盼”的暖心服务故事。

“心系百姓办实事，热忱服务暖人心”，鲜红锦旗上的话语道出参保群众黄女士的真切感受。近期，黄女士前来办理社保断缴补缴、养老保险跨省转移联动业务，因原参保企业处于经营异常状态，相关佐证材料难以补齐，业务一度难以推进。窗口工作人员蒿佳欣、牛毅没有简单地告知业务无法办理，而是主动跨部门对接协调，全程跟进流程审批，多次线上沟通核对信息，最终顺利为黄女士办结全部手续。办完业务后，黄女士专程送来锦旗与手写感谢信，谈及工作人员全程主动帮扶，言语间满是感动，对窗口人员高度负责、耐心细致的服务给予充分肯定。

日常接待中，不少老年群众、外来办事人员对社保医保政策理解存在困难，窗口工作人员摒弃机械宣读政策条文，改用通俗直白的语言分层拆解办理条件、流程规范，反复讲解直至群众完全弄懂。办事市民专程送来手写表扬信，字里行间满是认可；陈彤、贾景羿等窗口工作人员也以同等耐心、高效的办事效率，收获多位办事群众口头致谢。

市民马女士到高新区政务服务中心办理丧葬相关业务，窗口工作人员代成明全程态度温和、细致周到，一步步引导完成全部手续。办事结束后，马女士专门拨打12345政务服务热线提交表扬工单。马女士在热线回访中表示：“三伏天原本担心手续繁杂、办事耗时长，没想到全程顺畅省心，窗口贴心服务让人倍感舒心。”

温酷暑叠加业务高峰，是对政务窗口服务能力的双重考验。从主动跨部门协调解决群众历史遗留参保难题，到通俗化解读惠民政策、一对一引导办事流程，高新区社保医保窗口工作人员以一次次耐心答疑、一次次主动靠前帮扶，消解群众办事焦虑，让酷暑里的政务大厅充满温情。

细微窗口服务，擦亮“高新政务服务”底色。高新区社保医保窗口将持续坚守为民服务初心，以高效便民、温情贴心的标准化服务，把暖心举措落到每一件民生小事，持续传递政务服务温度。