7月16日，长武农商银行组织召开了2026年下半年消费者权益保护工作会暨投诉处置化解推进会，领导班子成员、各条线部门负责人、消保专干参加会议。

会上，通报了2026年上半年消保工作存在问题，并统筹安排了下半年消保各项工作；对消费投诉逐项剖析，细化明确投诉处置化解实操举措。最后，董事长围绕消保治理、投诉压降作了讲话，并提出专项工作要求。

董事长结合正确政绩观学习教育与积案化解专项工作要求，提出四点核心工作部署。一是统一思想、锚定政绩导向，筑牢消保工作政治底线。深化“党建+消保”模式，将消保纳入核心考核，压实全员责任，营造全员抓消保、优服务的工作格局。二是靶向攻坚、清零存量积案，全力做好投诉闭环处置。严格落实投诉限时处置要求，复盘存量问题、深挖高频投诉症结，坚决遏制增量、压降总量。三是源头防控、严守合规底线，健全长效风控治理体系。将消保审查嵌入业务全流程，规范销售与收费公示，严管客户信息及第三方机构，从源头防范消保风险。四是优化服务、深耕普惠民生，持续提升群众金融获得感。聚焦老年、新市民、农村等重点客群，做优便民服务，常态化开展消保宣教，精简流程、整治服务乱象，擦亮本土金融服务品牌。

长武农商银行将以此次会议为契机，持续深化消保工作体系建设，推动投诉治理从被动应对向主动防控转变，以更有力度、更有温度的金融服务回应客户期待，以高质量消保工作护航全行稳健可持续发展。