阳光讯（记者 曹晏）为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，破解智能手机操作难、居家网络运维难等民生痛点，陕西移动西安分公司立足“心级服务”品牌，聚焦银发群体实际需求，优化厅堂适老服务、拓展上门便民服务，用细致周到的暖心行动，助力老年人拥抱数字生活，让银发生活更加便捷舒心。

厅堂温情服务 贴心化解银龄数字难题

西安移动以营业厅为暖心服务阵地，通过专属帮扶与耐心指导，为老年客户解决各类智能设备使用难题。在高陵分公司长庆西路营业厅，暖心服务时刻在线。近日，一位乘坐轮椅的老年客户进店咨询，值班经理主动迎上前，搀扶老人并将轮椅推至休息区，全程贴心照料。

针对老年人智能设备操作不熟练的问题，工作人员俯身服务、放缓语速，手把手指导手机基础操作。“大爷您看，打开中国移动APP，点击左上角的关怀模式，就能切换到大字版，查看流量和话费信息会更便捷。您要是出门不方便，还可以点这个视频排障，有线上客服面对面帮您答疑解惑。”工作人员一边放慢动作演示，一边耐心讲解。同时，结合老年用户的消费习惯耐心解读资费套餐，细致解答各类疑问，全方位打消老年客户在业务办理与日常用机中的顾虑。

温情服务遍地开花，暖心守护始终在线。日前，一位老人焦急地来到鄠邑营业厅求助，称自己的手机明明还有话费，却无法拨打电话。工作人员见状立刻上前安抚老人情绪，经快速排查，确认问题是误开飞行模式导致的信号中断。

“您别着急，只是不小心打开了飞行模式，现在调回来就好了。”考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员关闭手机飞行模式后，主动为老人调大了系统字号、调高通话音量，还手把手教他查询话费、使用紧急拨号和视频通话功能。临走前，工作人员反复叮嘱用机注意事项，并针对性地普及了反诈知识，以细致入微的服务为银发群体筑牢通信安全防线。

上门义诊解忧 足不出户畅享智慧生活

在优化厅堂服务的基础上，西安移动主动延伸服务触角，结合辖区高龄、独居、行动不便老人较多的情况，常态化开展上门宽带义诊服务，将便民服务送到群众家门口，打通老年服务的“最后一公里”。

不少独居老人因行动受限，遭遇宽带卡顿、线路老化、电视画面异常等问题时无法及时报修，严重影响日常联络与居家文娱生活。为此，西安移动组建志愿服务小队，定期深入社区，为客户提供免费网络测速、线路排查、设备检修、电视调试等一站式便民服务。工作人员细致排查光猫、路由器及室内外网线运行状态，对老化破损线路进行更换，优化家庭网络布局，有效解决网络卡顿、频繁断连等常见问题。

在服务过程中，志愿者用通俗易懂的语言向老人讲解爱家套餐资费及增值服务，让老人清晰地了解个人通信消费情况。同时，根据老人的实际需求，手把手指导视频通话、短视频、影视观看等常用功能，助力老人随时与亲人联络，丰富居家生活。此外，工作人员还积极推介移动爱家线上问诊服务，详细讲解就医咨询流程，全方位守护老年人的身心健康。

细微之处见初心，点滴服务显担当。适老化服务是民生服务的生动缩影。下一步，西安移动将持续聚焦老年群体所需所盼，不断迭代优化适老服务举措、提升便民服务质效，以高品质、有温度的心级服务持续守护银发岁月，让数字化发展成果切实惠及广大老年群体。