阳光讯 （记者 熊玺 文/图）今年以来，西安市公安局新城分局聚焦提升矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作四种能力，将警务触角延伸至社区院落、商圈街区、校园周边，以耐心细致的调解化解纠纷、以严谨务实的排查消除风险、以规范高效的处置回应期盼、以走心贴心的服务温暖民心，把平安的底色铺就在日复一日的坚守中。

“矛盾化解”是基层公安“四种能力”中最考验耐心与智慧的一项。7月10日中午，骄阳似火，自强路派出所民辅警顶着烈日，用整整一个小时的释法说理，成功化解了一起邻里纠纷，避免了矛盾升级，让争执双方握手言和。

7月10日12时许，自强路派出所接到群众报警：辖区两名群众因电动车损坏问题发生激烈争执，现场火药味十足。接警后，民辅警迅速赶赴现场。此时正值高温时段，酷热难耐，双方情绪激动、互不相让，争吵声越来越大，随时可能矛盾升级。

“天气热，大家火气都大，都先冷静一下，咱们坐下来把事说清楚。”民警第一时间上前将双方分隔开，稳住局面。经核实，报警人赵先生停放在楼下的电动车，在邻居王先生家装雨棚期间，被上门送货的司机不慎撞倒，导致车身开裂受损。王先生认为自己并非直接肇事方，不愿承担赔偿责任，双方争执不下。为厘清事实，民警带领双方回到事发地完整还原了电动车被撞倒的全过程。

民警又带领双方转移至露天院落，顶着烈日继续调解近四十分钟。民警先采用“背对背”方式，单独对王先生进行释法说理，清晰讲解财产损害相关法律条文，又从邻里情分出发耐心劝导：“都是多年邻居，抬头不见低头见，互相体谅比什么都重要。”同时，也对赵先生进行情绪安抚，引导双方换位思考。在民警持续耐心的劝导下，王先生终于认识到自己应承担的责任，主动向赵先生赔礼道歉，并赔偿了车辆损失。双方当场握手言和，一场剑拔弩张的纠纷在烈日下迎来了圆满结局。

从“面对面”还原事实，到“背对背”释法说理，自强路派出所民辅警用扎实的“矛盾化解”能力功底，把一起可能升级的邻里冲突消弭于高温之下，把群众的事真正办到了心坎上。 头顶烈日，脚踩热土，变的是处警现场，不变的是为民初心。