阳光讯（记者 赵小康 通讯员 杨舒涵）为深入践行“以人民为中心”的金融工作政治性、人民性，全面贯彻落实省联社及监管部门关于金融消费者权益保护工作的最新要求，进一步提升全员消保履职能力与柜面服务水平，7月6日兴平联社组织召开2026年度金融消费者权益保护专题培训会。联社分管领导出席会议并作动员讲话，中层正副职、各网点会计、业务骨干参加培训。

培训开始前，联社分管领导作动员，强调金融消费者权益保护是联社履行社会责任、防范声誉风险、提升客户满意度的重要抓手，全员要提高政治站位，深刻认识当前消保工作面临的新形势、新挑战，把消保理念真正嵌入产品营销、业务办理、投诉处理等全流程，做到“知敬畏、存戒惧、守底线”，以规范服务和温情服务擦亮“陕西农信·四心银行”品牌。

本次培训紧扣《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》及省联社2026年消保工作要点，采取“政策解读+案例复盘+情景演练”相结合的方式进行。系统讲解了金融消费者八项基本权利的核心内涵，重点围绕知情权、公平交易权、受尊重权及个人信息保护条款进行逐条释义，明确了营销宣传、产品推介、收费公示等环节的禁止性规定与合规红线。针对一线高频风险点，培训结合近年来行业内发生的误导销售、违规收集客户信息、投诉处置不当等典型案例开展深度剖析，还原事发经过、拆解违规成因、阐明法律后果及整改措施，引导大家对照自查日常服务短板。同时，专题讲解了柜面文明规范服务标准、老年客户便利化服务举措，以及“首问负责制”下客户投诉受理、分流、化解与反馈的全流程操作规范，通过模拟情绪激动客户沟通场景，传授情绪安抚与矛盾就地化解技巧。

此次培训进一步夯实了兴平联社消保工作制度基础，强化了全员“消保无小事”的责任意识。下一步，兴平联社将持续完善消保培训长效机制，深入推进“枫桥式”消保工作站建设，畅通投诉渠道、前移风控关口，切实把培训成果转化为服务实效，全力维护金融消费者合法权益，为营造和谐、可信赖的金融消费环境贡献力量。